CTIシステム連携サービス・API対応比較一覧

CTIシステムの連携サービス101件を網羅した一覧比較表です。API/CSV連携等の有無をまとめて確認でき、自社に合ったサービスをすぐに選定できます。（2026年10月13日時点）

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該当101件3/6ページ目41〜60件

サービス名	連携サービス数	AI音声認識	BIツール	CRM	CTIシステム	EC作成ツール	FAQシステム	MAツール	SFA	Web会議	Web接客ツール	グループウェア	コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス	サービスデスク	スタンプカードアプリ	タスク自動化ツール	チャットボット	データ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）	ネットショップ一元管理システム	ビジネスチャットツール	プロジェクト管理ツール	メール共有管理システム	飲食店予約顧客管理システム	在庫管理システム	地図、地域検索サービス	統合通販システム・テンプレート	物流管理	名刺管理	料金	導入実績社数
lisnavi 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	基本プラン月 15,000 円～	2,700社
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ClocoクラウドPBX 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	国内電話番号月 200 円 (他3プラン)	データなし
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CTIシステムの連携サービスガイド

CTIシステムを効果的に活用するには、顧客情報・営業管理やマーケティング施策、問い合わせ・サポート対応、通話・コンタクトセンター運用、社内共有・タスク管理などに関わる既存ツールと連携できるかを確認することが重要です。ここでは、CTIシステムで外部連携が重要な理由と、主な連携先、効率化できる業務、自社に必要な外部連携の考え方を解説します。

CTIシステムで外部連携が重要な理由

CTIシステムでは、電話対応と顧客情報・問い合わせ履歴・営業活動の情報をつなげて管理するため、外部連携の確認が欠かせません。着信時に顧客情報を探したり、通話後にCRMや問い合わせ管理側へ対応内容を転記したりする運用が残ると、オペレーターの処理時間が増え、折り返しや引き継ぎ時の情報共有にも遅れが生じます。

コールセンターや営業部門では、通話内容、対応履歴、顧客属性、商談状況などを複数のシステムで扱うため、情報が分散すると顧客対応の品質を揃えにくくなります。連携方法としてAPI連携を利用できる場合は、顧客情報や通話履歴、対応ステータスなどの反映を効率化し、手作業による入力漏れや更新遅れを減らしやすくなります。

CTIシステムの主な連携先と効率化できる業務

CTIシステムの外部連携は、電話対応の前後で発生する「顧客情報の参照」「問い合わせ対応」「社内共有」「EC・店舗関連業務」「分析改善」のどこを効率化したいかで整理すると比較しやすくなります。連携先の有無だけで判断せず、自社の電話対応フローでどの情報を参照・記録・共有しているかを基準に見ることが大切です。

業務領域	主な連携先	効率化できる業務
顧客情報・営業、マーケティング	CRM、SFA、名刺管理、MAツール、データ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）	着信時の顧客情報確認、商談状況の把握、架電後の営業活動記録、顧客属性に応じた対応
問い合わせ・サポート対応	FAQシステム、サービスデスク、チャットボット、メール共有管理システム、Web接客ツール	問い合わせ履歴の確認、回答内容の参照、チャネルをまたいだ対応状況の共有、エスカレーション
通話・コンタクトセンター運用	CTIシステム、AI音声認識、コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス	通話内容の記録、応対品質の確認、オペレーター管理、通話後処理の効率化
社内共有・タスク管理	ビジネスチャットツール、グループウェア、プロジェクト管理ツール、タスク自動化ツール、Web会議	折り返し依頼の共有、担当者への通知、対応タスクの管理、社内確認の効率化
EC・店舗問い合わせ対応	EC作成ツール、ネットショップ一元管理システム、統合通販システム・テンプレート、在庫管理システム、物流管理、飲食店予約顧客管理システム、スタンプカードアプリ、地図、地域検索サービス	注文・予約・配送・在庫に関する問い合わせ対応、店舗やEC利用者の情報確認、関連部門への共有
分析・改善	BIツール	通話件数や対応状況の分析、問い合わせ傾向の把握、運用改善に向けたレポート作成

候補を比較する際は、連携先の有無だけでなく、着信時に表示できる情報、通話後に反映できる履歴、担当者間で共有できる内容を分けて見ておく必要があります。既存のCRM、問い合わせ管理、EC関連システムとの業務フローに合うかを確認すると、導入後の二重入力や確認漏れを減らしやすくなります。

顧客情報・営業、マーケティング

対象となる連携先：CRM、SFA、名刺管理、MAツール、データ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）

電話対応時に顧客情報や商談状況、顧客属性を参照したい場合は、営業・マーケティング関連の連携を重視すると候補を整理しやすくなります。インサイドセールスや既存顧客対応では、架電履歴や対応結果を営業活動と結び付けられるかが、引き継ぎや次回アプローチの精度に関わります。

問い合わせ・サポート対応

対象となる連携先：FAQシステム、サービスデスク、チャットボット、メール共有管理システム、Web接客ツール

カスタマーサポートで利用する場合は、電話以外の問い合わせチャネルと対応履歴をつなげて見られるかが重要です。FAQやチャットボット、メール対応の情報と分断されると、同じ顧客への回答履歴を確認する手間が増えるため、対応状況の共有範囲を見ておく必要があります。

通話・コンタクトセンター運用

対象となる連携先：CTIシステム、AI音声認識、コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス

通話内容の記録や応対品質の確認を効率化したい場合は、音声認識や音声テキスト化サービスとの連携が比較軸になります。録音や通話メモだけでは応対内容の確認に時間がかかるため、通話後処理や管理者によるモニタリングにどこまで活用できるかを確認するとよいでしょう。

社内共有・タスク管理

対象となる連携先：ビジネスチャットツール、グループウェア、プロジェクト管理ツール、タスク自動化ツール、Web会議

折り返し依頼や担当者確認が多い運用では、社内共有・タスク管理系の連携が役立ちます。電話対応後に別部門へ確認する業務が多い場合、通知先、タスク化できる情報、対応完了までの管理方法を見ておくと、確認漏れや対応遅れを防ぎやすくなります。

EC・店舗・物流業務

対象となる連携先：EC作成ツール、ネットショップ一元管理システム、統合通販システム・テンプレート、在庫管理システム、物流管理、飲食店予約顧客管理システム、スタンプカードアプリ、地図、地域検索サービス

注文、予約、配送、在庫、店舗情報に関する問い合わせが多い企業では、関連情報を電話対応時に参照できるかが重要です。購入履歴や予約状況、配送・在庫、店舗情報をどの範囲まで確認できるかを整理しておくと、回答までの時間を短縮しやすくなります。

分析・改善

対象となる連携先：BIツール

応対状況を分析して改善につなげたい場合は、BIツールとの連携を確認しておくと判断しやすくなります。通話件数、対応内容、担当者別の状況などを分析に使う運用では、どのデータを出力・集計できるかがレポート作成の負担に影響します。

自社に必要な外部連携の考え方

自社に必要な外部連携は、電話対応で発生している手作業や情報確認の負担から逆算して整理することが大切です。まずは、入電・架電前の顧客確認、通話中の回答支援、通話後の記録・共有、管理者による分析のどこに課題があるかを分けて考えると、重視すべき連携先を絞り込みやすくなります。

改善したい業務	重視したい連携先	見ておきたいポイント
着信時に顧客情報をすばやく把握したい	CRM、SFA、名刺管理	顧客名、企業名、担当者、過去の対応履歴、商談状況を電話対応時に参照できるか
問い合わせ対応の履歴を一元的に扱いたい	FAQシステム、サービスデスク、チャットボット、メール共有管理システム、Web接客ツール	電話、メール、チャットなど複数チャネルの対応状況をどの範囲まで共有できるか
通話内容の把握や応対品質管理を効率化したい	AI音声認識、コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス、CTIシステム	通話内容の記録、検索、確認、管理者によるチェックに活用できる情報の範囲
折り返しや社内確認の漏れを減らしたい	ビジネスチャットツール、グループウェア、プロジェクト管理ツール、タスク自動化ツール、Web会議	通知先、担当者、期限、対応ステータスを既存の社内運用に合わせて管理できるか
EC・店舗・物流関連の問い合わせに対応したい	EC作成ツール、ネットショップ一元管理システム、統合通販システム・テンプレート、在庫管理システム、物流管理、飲食店予約顧客管理システム、スタンプカードアプリ、地図、地域検索サービス	注文、予約、在庫、配送、店舗情報など、電話対応で参照したい情報を扱えるか
対応状況を集計して改善に活かしたい	BIツール、データ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）	通話件数、問い合わせ傾向、顧客属性、対応結果などを分析に使える形で整理できるか

候補を絞った後は、自社で利用中のCRM、問い合わせ管理、EC関連システム、社内共有ツールと照らし合わせ、連携対象となる情報の範囲、通知・共有・ステータス管理の方法、既存フローとの相性を確認しておきましょう。電話対応の前後で発生する手作業を基準に比較すると、導入後に優先して効率化すべき連携先を判断しやすくなります。