FAQシステムのランキング（2026年8月）
FAQシステム 57サービスの総合スコア最新ランキングです。サービス情報の充実度やマッチング実績、関心の高さなど複数の観点でスコアリングし、その合計値が高い順に掲載しています。
「紹介実績」「情報の充実度」「ユーザーからの関心」の3つの指標を重みづけし、総合スコアを算出しています（各100点満点）。本スコアは、当サイトにおける相対的な人気や信頼性を示す参考指標です。
紹介実績：マッチング件数や商談・受注実績をもとに算出し、実際に選ばれている信頼性を示します。
関心度：アクセスデータをもとに、ユーザーからの注目度の高さを示します。
情報充実度：料金情報、画像、導入実績など、掲載内容の充実度を評価し、比較・検討のしやすさを示します。
Helpfeel
株式会社Helpfeel
Helpfeel
株式会社Helpfeel
92
.5
点
92
.5
点
散在する企業知識を統合し、AIが最適解を提示。問い合わせ削減とCX向上を両立するナレッジ基盤
- 曖昧な検索でも答えにたどり着く
- 正確性とスピードを両立したAI検索
- 導入後も任せられる伴走型サポート
主な導入企業
- 株式会社LIXIL /
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 /
- 株式会社伊予銀行
ChatPlus / AI AgentPlus
チャットプラス株式会社
ChatPlus / AI AgentPlus
チャットプラス株式会社
88
.7
点
88
.7
点
- 問い合わせ対応を大幅に効率化
- 短時間で導入できるスピード感
- 運用状況に応じて選べるサポート体制
主な導入企業
- カゴメ株式会社 /
- 日本航空株式会社 /
- 大塚製薬株式会社
Zendesk
株式会社Zendesk
Zendesk
株式会社Zendesk
87
.5
点
87
.5
点
- サポート業務を網羅するオールインワン基盤
- 複数チャネルを統合し一元管理
- サポートに特化したAIで即戦力化
主な導入企業
- 株式会社日本旅行 /
- 株式会社NTTドコモ /
- 東京電力エナジーパートナー株式会社
exaBase 生成AI
株式会社Exa Enterprise AI
exaBase 生成AI
株式会社Exa Enterprise AI
86
.7
点
86
.7
点
- 企業利用を想定した高いセキュリティ環境
- 複数の生成AIモデルを用途に応じて利用可能
- 150種類以上のテンプレートで業務活用を支援
PKSHA FAQ
株式会社PKSHA Technology
PKSHA FAQ
株式会社PKSHA Technology
86
.5
点
86
.5
点
- 国内シェアNo.1の信頼と実績
- マルチサイト対応やAPI連携が可能
- 充実した徹底的なサポートで安心
主な導入企業
- 東日本旅客鉄道株式会社 /
- 株式会社みずほ銀行 /
- 株式会社三菱ＵＦＪ銀行
chai+
デフィデ株式会社
chai+
デフィデ株式会社
86
.0
点
86
.0
点
- ChatGPT-4o連携で即時に利用開始
- 社内ナレッジをすばやく検索・共有
- 多様なドキュメントに対応し運用も簡単
主な導入企業
- 三重大学 /
- 株式会社ニューアド社 /
- 株式会社エーエスエル
さっとFAQ
株式会社サンソウシステムズ
さっとFAQ
株式会社サンソウシステムズ
85
.2
点
85
.2
点
- 誰でもすぐ始められる直感的な操作性
- 幅広い用途に対応する柔軟な活用性
- 低コストで本格運用できるコストパフォーマンス
主な導入企業
- 学校法人武蔵野大学 /
- KDDI株式会社 /
- 株式会社ベルシステム24
SELFBOT
SELF株式会社
SELFBOT
SELF株式会社
85
.0
点
85
.0
点
- 幅広い質問に対応する自然言語処理
- 社内外での活用が可能な多用途性
- 回答精度を高める独自機能
主な導入企業
- 株式会社ビューティガレージ /
- 株式会社椿本チエイン /
- 株式会社キンライサー
Agentforce Service
株式会社セールスフォース・ジャパン
Agentforce Service
株式会社セールスフォース・ジャパン
84
.7
点
84
.7
点
- カスタマーサポート業務全体の課題を網羅的に支援
- ハイタッチからセルフサービスまで一元管理
- CRMデータと生成AIを活用した業務自動化
NetBot
株式会社イーコース
NetBot
株式会社イーコース
84
.0
点
84
.0
点
- ドラッグ＆ドロップで簡単操作
- 常に精度の高い応答を可能にする設計
- AI活用を定着させる支援体制
主な導入企業
- 富士管財株式会社 /
- 株式会社SAVANT
PecoChat
株式会社PecoAI
PecoChat
株式会社PecoAI
84
.0
点
84
.0
点
- わずか数分で導入できる簡単設定
- GPT-4 Turboモデルで高精度な対応
- 低コストで導入可能な柔軟な料金プラン
DocBase
株式会社クレイ
DocBase
株式会社クレイ
83
.4
点
83
.4
点
- 誰でも書きやすい高機能エディタで情報共有を促進
- 社内情報を素早く見つけられる検索・管理機能
- 国際基準のセキュリティと安心のAI連携
主な導入企業
- BASE株式会社 /
- 株式会社サイバーエージェント /
- ディップ株式会社
楽楽自動応対
株式会社ラクス
楽楽自動応対
株式会社ラクス
83
.0
点
83
.0
点
- 応対履歴の可視化で素早いコミュニケーション
- ノウハウ共有で対応品質を均一化
- メール状況をひと目で管理
主な導入企業
- 弁護士ドットコム株式会社 /
- アイリスオーヤマ株式会社 /
- オイシックス・ラ・大地株式会社
JAPAN AI AGENT
JAPAN AI株式会社
JAPAN AI AGENT
JAPAN AI株式会社
82
.9
点
82
.9
点
- 実務で使える高精度アウトプットを支える技術基盤
- AI未経験でも定着しやすい伴走 型サポート
- 上場企業グループ基準の高い安全性
主な導入企業
- 株式会社マイナビ /
- 日清食品ホールディングス株式会社 /
- 古河電気工業株式会社
Video Questor
NDIソリューションズ株式会社
Video Questor
NDIソリューションズ株式会社
82
.5
点
82
.5
点
- 長時間動画を瞬時に検索
- マルチカメラ同期再生
- 証拠書き出しと暗号保管
VOC.AI｜AIエージェント
VOC AI Inc.
VOC.AI｜AIエージェント
VOC AI Inc.
82
.0
点
82
.0
点
- 24/7対応のAIエージェントが顧客サポートを次のレベルへ引き上げる
- AIが顧客対応から戦略を支える統合プラットフォーム
- 高度なセキュリティとグローバル展開への対応力
主な導入企業
- アンカー・ジャパン株式会社 /
- 株式会社ルートイノベーション /
- Autel Energy
FastAnswer
テクマトリックス株式会社
FastAnswer
テクマトリックス株式会社
82
.0
点
82
.0
点
- 分散した情報をまとめてナレッジ 化
- 必要な情報へすばやくたどり着ける検索機能
- 分析機能でFAQを継続的に改善
主な導入企業
- サラヤ株式会社 /
- ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 /
- 日本コープ共済生活協同組合連合会
DECA カスタマーサポート
株式会社ギブリー
DECA カスタマーサポート
株式会社ギブリー
81
.5
点
81
.5
点
- AIがPDFや画像からFAQを自動生成
- 生成したQ&AをAIチャットボットに即時展開
- LINEやInstagramにも対応、使い慣れたチャネルでサポート
BOTCHAN EFO
株式会社wevnal
BOTCHAN EFO
株式会社wevnal
81
.0
点
81
.0
点
- 会話形式での入力による離脱防止
- 豊富なツールとの連携機能
- シナリオライティングとABテスト機能
neoAI Chat
株式会社neoAI
neoAI Chat
株式会社neoAI
80
.2
点
80
.2
点
- 現場で使いやすい業務特化AIを構築
- セキュリティと管理機能を両立した運用基盤
- 導入から定着まで伴走する支援体制
FAQシステムの各種ランキング
FAQシステムに関するよくある質問（FAQ）
ここからは、FAQシステムに関するよくある質問（FAQ）をピックアップし、ご紹介します。
Q.社内向けと社外向けの運用の違いは？
同じFAQシステムで両方を運用することは可能ですが、設計は分けるのが一般的です。社内向けは権限や公開範囲が重要で、部署別の情報出し分けや閲覧履歴の管理が求められます。
社外向けは検索導線と分かりやすい表現が中心で、公開ページのSEOやUIが重視されます。目的と対象が違うため、分類体系や導線、作成ルールを別々に設計するほうが成果に直結します。
Q.チャットボットとどちらを先に導入すべき?
自己解決の土台になるFAQデータが整っていない状態でチャットボットを導入しても、回答の精度が上がらず期待効果が出にくくなります。
まずFAQシステムで質問と回答を整理し、検索や閲覧での自己解決を回した上で、必要に応じてチャットボットへ連携する流れが合理的です。この順番なら、チャットボット側の学習データも整備され、導入後の改善サイクルも回しやすくなります。
Q.導入しても使われない場合の主な原因は？
利用されない原因の多くは、検索で答えに辿り着けない、内容が古い、導線が埋もれている、周知が不足している、のどれかです。導入初期は問い合わせ上位のテーマから整備し、目立つ導線を作ってまず使う体験を増やします。
運用ではログを毎月確認し、ゼロヒットや低評価の記事を優先改善しましょう。使われない状況は仕組みと改善の両方で解消できます。
Q.どれくらいの件数 から整備すべき？
最初から大量に作るより、問い合わせ頻度が高い上位の質問から始めるほうが効果と継続性を作れます。目安としては20から30件程度の上位質問を整備し、自己解決の実績をつくるところからスタートします。
その後、検索ログで増えるニーズを拾い、優先度の高いテーマを追加していくと、無駄なく成長させられます。初期の勝ちパターンを作ることが何より重要です。
Q.運用担当は何人 必要？
必要人数は規模によりますが、役割は作成、レビュー、分析の三つに分けて考えると整理しやすくなります。小規模なら兼務でも回せますが、記事数が増えるほどレビューと分析がボトルネックになりやすいので、担当部門を跨いた分担やルール化が効果的です。ベンダーの運用支援を取り入れると、少人数でも改善サイクルを維持できます。
Q.既存マニュアルやナレッジの移行方法は？
既存の資料を活かせるかは導入工数を大きく左右します。CSVや一括インポート、API連携などの移行手段があるシステムなら、初期整備の負担を軽くできます。移行後はそのまま載せるのではなく、実際に検索される言葉や利用者の理解度に合わせてFAQ形式へ再編集することが重要です。最初の移行と運用の整備をセットで考えるとスムーズです。
FAQシステムの選び方
FAQシステムとは？
FAQシステムの代表的な用途
ここでは現場でよく見られる代表的な活用シーンを押さえ、どの領域に優先投資すべきか判断できるようにします。
社内ヘルプデスクの負荷削減
カスタマーサポートの効率化
コールセンターや窓口対応の支援
製品・サービスの利用定着促進
FAQシステムの費用相場
クラウド型の料金レンジ
オンプレミス型の費用構造
費用を左右する主な要因
見積もり内訳のチェック観点
FAQシステムの主な機能
FAQシステムの主な機能は以下の通りです。
- FAQコンテンツ作成機能
- 検索機能
- カテゴリ・タグ管理機能
- フィードバック収集機能
- 分析・レポート機能
- 権限・公開範囲設定機能
- 外部システム連携機能
FAQシステムの選定ポイント
ここでは導入担当者が押さえるべき具体的な比較軸を整理します。
目的と対象ユーザーの明確化
検索性と自己解決体験の評価
作成や更新の継続しやすさ
分析と改 善が回る仕組みの有無
連携・セキュリティ要件と費用対効果の整合
FAQシステムを導入するメリット
ここでは社内導入でよく得られる代表的な効果を整理し、どの効果を自社のKPIに置くべきか考えられるようにします。