CTIシステム 連携サービス・API対応 比較一覧

顧客情報・営業、マーケティング

CRM、SFA、名刺管理、MAツール、データ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）

着信時の顧客情報確認、商談状況の把握、架電後の営業活動記録、顧客属性に応じた対応

問い合わせ・サポート対応

FAQシステム、サービスデスク、チャットボット、メール共有管理システム、Web接客ツール

問い合わせ履歴の確認、回答内容の参照、チャネルをまたいだ対応状況の共有、エスカレーション

通話・コンタクトセンター運用

CTIシステム、AI音声認識、コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス

通話内容の記録、応対品質の確認、オペレーター管理、通話後処理の効率化

社内共有・タスク管理

ビジネスチャットツール、グループウェア、プロジェクト管理ツール、タスク自動化ツール、Web会議

折り返し依頼の共有、担当者への通知、対応タスクの管理、社内確認の効率化

EC・店舗問い合わせ対応

EC作成ツール、ネットショップ一元管理システム、統合通販システム・テンプレート、在庫管理システム、物流管理、飲食店予約顧客管理システム、スタンプカードアプリ、地図、地域 検索サービス

注文・予約・配送・在庫に関する問い合わせ対応、店舗やEC利用者の情報確認、関連部門への共有

分析・改善

BIツール

通話件数や対応状況の分析、問い合わせ傾向の把握、運用改善に向けたレポート作成

着信時に顧客情報をすばやく把握したい

CRM、SFA、名刺管理

顧客名、企業名、担当者、過去の対応履歴、商談状況を電話対応時に参照できるか

問い合わせ対応の履歴を一元的に扱いたい

FAQシステム、サービスデスク、チャットボット、メール共有管理システム、Web接客ツール

電話、メール、チャットなど複数チャネルの対応状況をどの範囲まで共有できるか

通話内容の把握や応対品質管理を効率化したい

AI音声認識、コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス、CTIシステム

通話内容の記録、検索、確認、管理者によるチェックに活用できる情報の範囲

折り返しや社内確認の漏れを減らしたい

ビジネスチャットツール、グループウェア、プロジェクト管理ツール、タスク自動化ツール、Web会議

通知先、担当者、期限、対応ステータスを既存の社内運用に合わせて管理できるか

EC・店舗・物流関連の問い合わせに対応したい

EC作成ツール、ネットショップ一元管理システム、統合通販システム・テンプレート、在庫管理システム、物流管理、飲食店予約顧客管理システム、スタンプカードアプリ、地図、地域 検索サービス

注文、予約、在庫、配送、店舗情報など、電話対応で参照したい情報を扱えるか

対応状況を集計して改善に活かしたい

BIツール、データ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）

通話件数、問い合わせ傾向、顧客属性、対応結果などを分析に使える形で整理できるか