VLOOM

VLOOMは、通話内容をリアルタイムでテキスト化し、オペレーターの聞き返しをサポートします。管理画面から通話をモニタリングできるほか、通話終了後には、設定したフォーマットに沿ってAIが対応履歴を自動要約。履歴から該当箇所の音声を再生することも可能です。記録作成にかかる時間を短縮できるため、オペレーターの負担軽減に加え、管理者による教育や応対チェックの工数削減にもつながります。

VLOOMでは、顧客の話し言葉を聞き取って内容を理解するボイスエージェントを利用できます。番号入力式の音声ガイダンスとは異なり、予約受付や本人確認、折り返しの手配などの業務を自動化でき、24時間365日の一次受付に対応します。有人対応が必要な場合は、担当者への転送も可能です。業務フロー図やトークスクリプトをアップロードすることでAIが指示書を作成するため、プロンプトの専門知識がなくても導入を進めやすい点がメリットです。

VLOOMは、同時通話数（ch）に応じて料金が決まる課金方式を採用しており、登録ユーザー数に制限なく利用できます。オペレーターの在籍人数が多くても、同時に通話する人数が限られている職場では、実際の利用状況に合わせたコスト管理が可能です。ユーザー数に応じて費用が増える料金体系とは異なり、電話対応の規模や運用体制に合わせて無駄なコストを抑えやすくなります。