CTIシステム連携サービス・API対応比較一覧

CTIシステムの連携サービス102件を網羅した一覧比較表です。API/CSV連携等の有無をまとめて確認でき、自社に合ったサービスをすぐに選定できます。（2026年07月11日時点）

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該当102件1/6ページ目1〜20件

サービス名	連携サービス数	AI音声認識	BIツール	CRM	CTIシステム	EC作成ツール	FAQシステム	MAツール	SFA	Web会議	Web接客ツール	グループウェア	コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス	サービスデスク	スタンプカードアプリ	タスク自動化ツール	チャットボット	データ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）	ネットショップ一元管理システム	ビジネスチャットツール	プロジェクト管理ツール	メール共有管理システム	飲食店予約顧客管理システム	在庫管理システム	地図、地域検索サービス	統合通販システム・テンプレート	物流管理	名刺管理	料金	導入実績社数
トビラフォン Cloud 競合比較を見る	6 件	データなし	データなし	Salesforce	データなし	データなし	データなし	HubSpot	データなし	Microsoft Teams	データなし	kintone	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Slack	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Sansan	標準プラン月 3,000 円	ブランドユーザー数約1,500万人クラシエ薬品株式会社 / 京王不動産株式会社 / ピクスタ株式会社
BlueBean 競合比較を見る	7 件	AmiVoice Communication Suite	データなし	Zoho CRM Salesforce FastHelp5	楽テル	たまごリピート	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	kintone	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	プラン1 月 5,000 円	300社以上株式会社パフ / 楽天少額短期保険株式会社 / さくらインターネット株式会社
VLOOM 競合比較を見る	3 件	データなし	データなし	Salesforce デコールCC.CRM	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	kintone	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	要問合せ要問い合わせ	導入実績750拠点以上株式会社ベルーナ / 株式会社バッカス / オザックス株式会社
Zendesk 競合比較を見る	9 件	データなし	Dynamics 365	Zoho CRM Salesforce SugarCRM	データなし	データなし	データなし	HubSpot	データなし	Microsoft Teams	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Slack Chatwork	Backlog	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Support Team 月 19 $ /ユーザー (他2プラン)	データなし
MiiTel Phone 競合比較を見る	9 件	データなし	データなし	Zoho CRM Salesforce	楽テル	データなし	データなし	HubSpot	eセールスマネージャー Remix Cloud	Microsoft Teams	データなし	kintone	データなし	Zendesk	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Slack	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	要問合せ要問い合わせ	3,000社以上株式会社ゆうちょ銀行 / 株式会社みずほ銀行 / 株式会社SBI証券
MOT/TEL 競合比較を見る	4 件	データなし	データなし	Zoho CRM	楽テル	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	kintone	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	ネクストエンジン	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	スタンダード月 5,980 円 (他3プラン)	27,500社以上コスモポリタン法律事務所 / インプリメント株式会社 / 有限会社アーチス
esm call 競合比較を見る	19 件	データなし	Dynamics 365	Zoho CRM Salesforce FlexCRM FastHelp5 デコールCC.CRM enjoy.CRM III	楽テル	たまごリピート	データなし	HubSpot	eセールスマネージャー Remix Cloud	データなし	データなし	kintone	Omnis	Zendesk	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Slack	データなし	Re:lation	TableCheck	通販する蔵	データなし	データなし	データなし	Sansan	ライトプラン月 81,000 円	esmシリーズ累計5500社以上
Genesys Cloud CX 競合比較を見る	2 件	データなし	データなし	Salesforce	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Zendesk	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Genesys Cloud CX 1 月 9,000 円 /ユーザー (他4プラン)	世界7,000社以上ブラザー販売株式会社 / アステラス製薬株式会社 / 株式会社紀陽銀行
CT-e1/SaaS 競合比較を見る	15 件	AmiVoice Communication Suite	Dynamics 365	Zoho CRM Salesforce FlexCRM FastHelp5 デコールCC.CRM	楽テル	たまごリピート	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	kintone	Omnis	Zendesk	データなし	データなし	データなし	G‐next	データなし	Slack	データなし	Re:lation	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	プラン1 月 5,000 円	累計1,825テナント32,000席以上（2025年6月現在）株式会社ニトリ / 株式会社きらぼし銀行 / 小林製薬株式会社
BIZTEL コールセンター競合比較を見る	27 件	AmiVoice Communication Suite	データなし	Zoho CRM Salesforce FlexCRM FastHelp5 デコールCC.CRM enjoy.CRM III SugarCRM	楽テル	ecbeing EC-CUBE たまごリピート	Knowledge Discovery	HubSpot SATORI	eセールスマネージャー Remix Cloud Sales Force Assistant	データなし	データなし	kintone	Omnis	Zendesk	データなし	Claris FileMaker	データなし	G‐next	ネクストエンジン	Slack	データなし	Re:lation	TableCheck	通販する蔵	データなし	データなし	データなし	データなし	座席課金月 15,000 円 /席 (他11プラン)	2,000社超 freee株式会社 / 大正製薬株式会社 / 日清食品株式会社
Zoom Phone 競合比較を見る	8 件	データなし	Dynamics 365	Zoho CRM Salesforce	データなし	データなし	データなし	HubSpot	データなし	Microsoft Teams	データなし	kintone	データなし	Zendesk	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Slack	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	日本従量制月 1,575 円 /ユーザー (他3プラン)	ライセンス販売数700万以上明成通信株式会社 / 千代田化工建設株式会社 / 松井証券株式会社
IVRy 競合比較を見る	3 件	データなし	データなし	Salesforce	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Slack Chatwork	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	スターター月 3,317 円〜 (他2プラン)	累計アカウント数30,000件株式会社ホテル京阪 / 株式会社東横イン / ロイヤルホールディングス株式会社
Omnia LINK 競合比較を見る	3 件	データなし	データなし	Salesforce	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	kintone	データなし	Zendesk	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	標準プラン月 150,000 円～	130社株式会社ZTV / SBIアルヒ株式会社 / 東邦ガス株式会社
CALLTREE 競合比較を見る	1 件	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Chatwork	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	CRMプラン月 3,000 円 (他1プラン)	データなし
INNOVERA 競合比較を見る	4 件	データなし	データなし	Salesforce	楽テル	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	kintone	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Sansan	要問合せ要問い合わせ	継続利用社数2,000社以上・アカウント数50,000以上ユナイトサービス株式会社 / 三菱オートリース株式会社 / 株式会社I-ne
InfiniTalk 競合比較を見る	8 件	データなし	データなし	Salesforce FlexCRM デコールCC.CRM SugarCRM	楽テル	たまごリピート	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	kintone	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Re:lation	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	クラウドスタートプラン月 10,000 円〜 (他3プラン)	500社株式会社ソーシャルテック / RE PROZホールディングス株式会社 / 株式会社電算
HybridAI 競合比較を見る	10 件	AmiVoice Communication Suite AI Voice Recorder	データなし	Zoho CRM Salesforce FlexCRM	楽テル	データなし	データなし	HubSpot	データなし	データなし	データなし	kintone	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Slack Chatwork	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	標準プラン月 2,980 円 /ID	データなし
Comdesk Lead 競合比較を見る	8 件	データなし	データなし	Zoho CRM Salesforce	データなし	データなし	データなし	HubSpot SATORI	Sales Force Assistant	データなし	データなし	kintone	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Slack	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Sansan	要問合せ要問い合わせ	600社以上 GATES株式会社 / 株式会社ドアーズ / 株式会社ディグロス
CallConnect 競合比較を見る	14 件	データなし	データなし	Zoho CRM Salesforce	データなし	データなし	データなし	HubSpot	Senses	Microsoft Teams	チャネルトーク	kintone	データなし	Zendesk Intercom	データなし	データなし	データなし	データなし	ネクストエンジン	Slack Chatwork	Backlog Trello	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Starter 月 2,400 円 /ユーザー (他2プラン)	3,000アカウント以上ユニファ株式会社 / ENECHANGE株式会社 / 株式会社エス・エム・エス
CT-MAX 競合比較を見る	4 件	AmiVoice Communication Suite	データなし	Zoho CRM Salesforce	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	kintone	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	簡易CTI 月 20,000 円 (他1プラン)	データなし

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CTIシステムの連携サービスガイド

CTIシステムを効果的に活用するには、顧客情報・営業管理やマーケティング施策、問い合わせ・サポート対応、通話・コンタクトセンター運用、社内共有・タスク管理などに関わる既存ツールと連携できるかを確認することが重要です。ここでは、CTIシステムで外部連携が重要な理由と、主な連携先、効率化できる業務、自社に必要な外部連携の考え方を解説します。

CTIシステムで外部連携が重要な理由

CTIシステムでは、電話対応と顧客情報・問い合わせ履歴・営業活動の情報をつなげて管理するため、外部連携の確認が欠かせません。着信時に顧客情報を探したり、通話後にCRMや問い合わせ管理側へ対応内容を転記したりする運用が残ると、オペレーターの処理時間が増え、折り返しや引き継ぎ時の情報共有にも遅れが生じます。

コールセンターや営業部門では、通話内容、対応履歴、顧客属性、商談状況などを複数のシステムで扱うため、情報が分散すると顧客対応の品質を揃えにくくなります。連携方法としてAPI連携を利用できる場合は、顧客情報や通話履歴、対応ステータスなどの反映を効率化し、手作業による入力漏れや更新遅れを減らしやすくなります。

CTIシステムの主な連携先と効率化できる業務

CTIシステムの外部連携は、電話対応の前後で発生する「顧客情報の参照」「問い合わせ対応」「社内共有」「EC・店舗関連業務」「分析改善」のどこを効率化したいかで整理すると比較しやすくなります。連携先の有無だけで判断せず、自社の電話対応フローでどの情報を参照・記録・共有しているかを基準に見ることが大切です。

業務領域	主な連携先	効率化できる業務
顧客情報・営業、マーケティング	CRM、SFA、名刺管理、MAツール、データ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）	着信時の顧客情報確認、商談状況の把握、架電後の営業活動記録、顧客属性に応じた対応
問い合わせ・サポート対応	FAQシステム、サービスデスク、チャットボット、メール共有管理システム、Web接客ツール	問い合わせ履歴の確認、回答内容の参照、チャネルをまたいだ対応状況の共有、エスカレーション
通話・コンタクトセンター運用	CTIシステム、AI音声認識、コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス	通話内容の記録、応対品質の確認、オペレーター管理、通話後処理の効率化
社内共有・タスク管理	ビジネスチャットツール、グループウェア、プロジェクト管理ツール、タスク自動化ツール、Web会議	折り返し依頼の共有、担当者への通知、対応タスクの管理、社内確認の効率化
EC・店舗問い合わせ対応	EC作成ツール、ネットショップ一元管理システム、統合通販システム・テンプレート、在庫管理システム、物流管理、飲食店予約顧客管理システム、スタンプカードアプリ、地図、地域検索サービス	注文・予約・配送・在庫に関する問い合わせ対応、店舗やEC利用者の情報確認、関連部門への共有
分析・改善	BIツール	通話件数や対応状況の分析、問い合わせ傾向の把握、運用改善に向けたレポート作成

候補を比較する際は、連携先の有無だけでなく、着信時に表示できる情報、通話後に反映できる履歴、担当者間で共有できる内容を分けて見ておく必要があります。既存のCRM、問い合わせ管理、EC関連システムとの業務フローに合うかを確認すると、導入後の二重入力や確認漏れを減らしやすくなります。

顧客情報・営業、マーケティング

対象となる連携先：CRM、SFA、名刺管理、MAツール、データ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）

電話対応時に顧客情報や商談状況、顧客属性を参照したい場合は、営業・マーケティング関連の連携を重視すると候補を整理しやすくなります。インサイドセールスや既存顧客対応では、架電履歴や対応結果を営業活動と結び付けられるかが、引き継ぎや次回アプローチの精度に関わります。

問い合わせ・サポート対応

対象となる連携先：FAQシステム、サービスデスク、チャットボット、メール共有管理システム、Web接客ツール

カスタマーサポートで利用する場合は、電話以外の問い合わせチャネルと対応履歴をつなげて見られるかが重要です。FAQやチャットボット、メール対応の情報と分断されると、同じ顧客への回答履歴を確認する手間が増えるため、対応状況の共有範囲を見ておく必要があります。

通話・コンタクトセンター運用

対象となる連携先：CTIシステム、AI音声認識、コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス

通話内容の記録や応対品質の確認を効率化したい場合は、音声認識や音声テキスト化サービスとの連携が比較軸になります。録音や通話メモだけでは応対内容の確認に時間がかかるため、通話後処理や管理者によるモニタリングにどこまで活用できるかを確認するとよいでしょう。

社内共有・タスク管理

対象となる連携先：ビジネスチャットツール、グループウェア、プロジェクト管理ツール、タスク自動化ツール、Web会議

折り返し依頼や担当者確認が多い運用では、社内共有・タスク管理系の連携が役立ちます。電話対応後に別部門へ確認する業務が多い場合、通知先、タスク化できる情報、対応完了までの管理方法を見ておくと、確認漏れや対応遅れを防ぎやすくなります。

EC・店舗・物流業務

対象となる連携先：EC作成ツール、ネットショップ一元管理システム、統合通販システム・テンプレート、在庫管理システム、物流管理、飲食店予約顧客管理システム、スタンプカードアプリ、地図、地域検索サービス

注文、予約、配送、在庫、店舗情報に関する問い合わせが多い企業では、関連情報を電話対応時に参照できるかが重要です。購入履歴や予約状況、配送・在庫、店舗情報をどの範囲まで確認できるかを整理しておくと、回答までの時間を短縮しやすくなります。

分析・改善

対象となる連携先：BIツール

応対状況を分析して改善につなげたい場合は、BIツールとの連携を確認しておくと判断しやすくなります。通話件数、対応内容、担当者別の状況などを分析に使う運用では、どのデータを出力・集計できるかがレポート作成の負担に影響します。

自社に必要な外部連携の考え方

自社に必要な外部連携は、電話対応で発生している手作業や情報確認の負担から逆算して整理することが大切です。まずは、入電・架電前の顧客確認、通話中の回答支援、通話後の記録・共有、管理者による分析のどこに課題があるかを分けて考えると、重視すべき連携先を絞り込みやすくなります。

改善したい業務	重視したい連携先	見ておきたいポイント
着信時に顧客情報をすばやく把握したい	CRM、SFA、名刺管理	顧客名、企業名、担当者、過去の対応履歴、商談状況を電話対応時に参照できるか
問い合わせ対応の履歴を一元的に扱いたい	FAQシステム、サービスデスク、チャットボット、メール共有管理システム、Web接客ツール	電話、メール、チャットなど複数チャネルの対応状況をどの範囲まで共有できるか
通話内容の把握や応対品質管理を効率化したい	AI音声認識、コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス、CTIシステム	通話内容の記録、検索、確認、管理者によるチェックに活用できる情報の範囲
折り返しや社内確認の漏れを減らしたい	ビジネスチャットツール、グループウェア、プロジェクト管理ツール、タスク自動化ツール、Web会議	通知先、担当者、期限、対応ステータスを既存の社内運用に合わせて管理できるか
EC・店舗・物流関連の問い合わせに対応したい	EC作成ツール、ネットショップ一元管理システム、統合通販システム・テンプレート、在庫管理システム、物流管理、飲食店予約顧客管理システム、スタンプカードアプリ、地図、地域検索サービス	注文、予約、在庫、配送、店舗情報など、電話対応で参照したい情報を扱えるか
対応状況を集計して改善に活かしたい	BIツール、データ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）	通話件数、問い合わせ傾向、顧客属性、対応結果などを分析に使える形で整理できるか

候補を絞った後は、自社で利用中のCRM、問い合わせ管理、EC関連システム、社内共有ツールと照らし合わせ、連携対象となる情報の範囲、通知・共有・ステータス管理の方法、既存フローとの相性を確認しておきましょう。電話対応の前後で発生する手作業を基準に比較すると、導入後に優先して効率化すべき連携先を判断しやすくなります。