CLEX

CLEXは、PBXによる内線・転送・モニタリングやIVR、ACD、コールバック機能などを標準で装備。すべての通話は録音・保存され、音声を自動でテキスト化（STT）した上で要約することも可能です。オペレーターごとの配分設定や業務負荷の調整も柔軟に行え、センター運営の効率を大きく高めます。

LINEおよびSMSと連携し、顧客とのコミュニケーションを多チャネルで一元管理します。CRM上から送信リストを絞り込んでSMSの一斉・予約送信が可能。LINEチャットでは複数顧客対応もスムーズに行え、電話以外のチャネルでも迅速で一貫したサポート体制を構築できます。

CLEXの専用CRMは、電話・チャット・SMSの対応履歴を一括で管理可能。問い合わせ経路や対応内容を一目で把握できるほか、項目をドラッグ＆ドロップで自由にカスタマイズできます。自社業務に合わせた項目設定により、顧客データの分析や検索も容易になり、運用精度と生産性を向上させます。