Omnia LINK

Omnia LINKは、高精度な音声認識機能を標準搭載し、顧客とオペレーターの通話をリアルタイムで文字起こしします。認識結果はFAQやナレッジに即時に反映され、対応品質の均一化を支援。エンジンはGoogle CloudまたはMicrosoft Azureから選択でき、業種や運用環境に合わせて最適な音声処理を実現します。

生成AIによる要約機能が組み込まれており、通話内容を90%以上の精度で自動要約します。これにより、1件あたりの後処理時間を約3割削減。要約結果はCRMに自動登録され、記録作業の属人化を防ぎながら、応対履歴の品質を統一できます。音声認識とCRMの基本料金内で利用でき、コストパフォーマンスにも優れます。

管理者が現場の状況を即座に把握できる「テキストモニタリング」を搭載。複数の通話内容をリアルタイムで確認でき、重要語句が発生した際には「キーワードアラート」で自動通知します。SVは通話内容を視覚的に把握できるため、品質指導や応対支援を効率的に行えます。