CallConnect

CallConnectでは、録音データの文字起こしやメモ管理など、電話応対を効率化する機能を幅広く搭載しています。1アカウントで複数の電話番号を取得でき、業務内容に応じて簡単に切り替え可能です。さらに、リストからワンクリックで発信できる機能や、不要な着信の拒否、通話履歴のダウンロードなどコールセンター運用に必要な機能が充実しています。なお、推奨以外のヘッドセット利用では音質に影響が出る場合があります。

IVR機能は、着信時の案内や分岐を状況に合わせて設定でき、テキスト入力だけで自動音声化される手軽さが魅力です。営業時間と時間外でメッセージを切り替えたり、オペレーターのスキルに応じて着信グループを構成したりと、目的に合わせた柔軟な着信フローを構築できます。分岐設定も視覚的に操作できるため、専門知識がなくてもスムーズに運用可能です。

CallConnectは、HubSpot CRM、Salesforce、Shopify、Pipedriveなど多様な外部システムと連携できます。通話履歴を自動で外部サービスに反映したり、着信時に顧客情報をポップアップ表示したりすることで、対応品質を向上させつつ情報共有の手間を削減。既存のCRMやECツールを活かしながら、社内の情報管理をスムーズに統合できます。