チャットボットセキュリティ対策・認証取得比較一覧

チャットボット127件のセキュリティ対策・対応状況（認証規格、データ保護、アクセス制御）を網羅した一覧比較表です。自社の情報セキュリティポリシーに必須となる要件を確認できます。（2026年06月22日時点）

1〜20位(127件中)

サービス名	セキュリティ対策対応率	料金	導入実績社数
ChatPlus / AI AgentPlus 競合比較を見る	全項目中 100%	ミニマム月 1,500 円 (他5プラン)	24,000社以上大塚製薬株式会社 / 日本航空株式会社 / カゴメ株式会社
chai+ 競合比較を見る	全項目中 100%	Basic版月 36,800 円 (他3プラン)	データなし
Zendesk 競合比較を見る	全項目中 86%	Support Team 月 19 $ /ユーザー (他2プラン)	データなし
DECA カスタマーサポート競合比較を見る	全項目中 86%	お問い合わせ要問い合わせ	1000社（チャットボット・FAQシステム）
Dialog Play® 競合比較を見る	全項目中 86%	LITE 月 50,000 円 (他2プラン)	100社荒川下流河川事務所 / 大阪府 / 株式会社ニチレイ
SmartHR 競合比較を見る	全項目中 71%	HRストラテジープラン要問い合わせ (他3プラン)	登録社数80,000社以上※SmartHR上で事業所登録を完了しているテナント数 LINE株式会社 / 株式会社メルカリ / ライオン株式会社
exaBase 生成AI 競合比較を見る	全項目中 71%	要問合せ要問い合わせ	1,000社・10万人
Helpfeel 競合比較を見る	全項目中 71%	お問い合わせ要問い合わせ	900サイト株式会社伊予銀行 / パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 / 株式会社LIXIL
PKSHA ChatAgent 競合比較を見る	全項目中 71%	お問い合わせ要問い合わせ	100社以上損害保険ジャパン株式会社 / 株式会社NTTドコモ / 株式会社セブン＆アイ・ホールディングス
さっとFAQ 競合比較を見る	全項目中 71%	エントリー月 10,000 円 (他2プラン)	500社 KDDI株式会社 / 学校法人武蔵野大学 / 株式会社ベルシステム24
NetBot 競合比較を見る	全項目中 71%	NetBot 月 50,000 円	データなし
neoAI Chat 競合比較を見る	全項目中 71%	お問い合わせ要問い合わせ	累計250社以上
KARAKURI chatbot 競合比較を見る	全項目中 71%	要問い合わせ	約100社株式会社SmartHR / 株式会社髙島屋 / 株式会社SBI証券
チャットディーラーAI 競合比較を見る	全項目中 71%	お問い合わせ要問い合わせ	データなし
Flipdesk 競合比較を見る	全項目中 57%	プラン1 月 50,000 円	1,600社以上 au損害保険株式会社 / ライオン株式会社 / 株式会社マッシュスタイルラボ
SELFBOT 競合比較を見る	全項目中 57%	お問い合わせ要問い合わせ	データなし
CB3 競合比較を見る	全項目中 57%	CB3 月 300,000 円	約50社シーアール物流株式会社 / 横河レンタ・リース株式会社 / ライオン株式会社
AI Messenger Chatbot 競合比較を見る	全項目中 57%	プラン1 月 150,000 円～	300社（シリーズ累計）カルチュア・エンタテイメント株式会社 / メディケア生命保険株式会社 / 株式会社AbemaTV
AIto 競合比較を見る	全項目中 57%	ライト月 190,000 円 (他4プラン)	データなし
tripla Bot 競合比較を見る	全項目中 57%	旅行業界向けtripla Bot フルサービス月 25,000 円 (他2プラン)	データなし

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チャットボットのセキュリティガイド

チャットボットのセキュリティ対策で確認すべきポイント

チャットボットでセキュリティ対策が重要な理由

チャットボットでセキュリティ対策が重要なのは、問い合わせ内容や顧客情報、社内ナレッジなどを扱う可能性があるためです。Webサイトの問い合わせ対応やカスタマーサポートでは、氏名・会社名・連絡先・相談内容などが送受信されることがあります。

社内向けチャットボットでは、業務マニュアルやFAQ、社内文書を参照するケースもあります。複数部門で利用する場合は、アクセス制御やアカウント管理が不十分だと、情報漏えいや誤閲覧につながるおそれがあります。

問い合わせ窓口や社内ヘルプデスクとして常時利用する場合は、サービス停止時の影響も考慮が必要です。扱うデータや利用範囲を踏まえて、優先して確認すべき項目を整理しましょう。

チャットボットの主なセキュリティ項目

チャットボットのセキュリティ項目は、「認証・第三者評価」「データ保護」「可用性・障害対策」「アクセス制御・ID管理」に分けて確認すると比較しやすくなります。

顧客情報や問い合わせ内容を扱う場合はデータ保護、複数部門で利用する場合はアクセス制御やID管理、問い合わせ窓口として常時利用する場合は可用性を重視しましょう。

分類	該当項目	確認するポイント
認証・第三者評価	ISMS、Pマーク	情報セキュリティ管理体制や個人情報保護体制を確認できるか
データ保護	通信の暗号化	チャット画面や管理画面で送受信される情報を保護できるか
可用性・障害対策	冗長化	障害時にもサービス停止リスクを抑えられるか
アクセス制御・ID管理	IP制限、二要素認証・二段階認証、シングルサインオン	管理画面や利用者アカウントへのアクセスを制御できるか

一覧表では、まず各サービスの対応状況を確認し、自社に必要な項目を満たす候補を絞り込みましょう。

認証・第三者評価に関する項目

認証・第三者評価は、サービス提供会社の情報管理体制や個人情報保護体制を判断する材料になります。認証の有無だけで判断せず、対象範囲がチャットボットサービス本体や関連する運用部門に含まれるかも確認しましょう。

ISMS

ISMSは、情報セキュリティマネジメント体制を確認する項目です。顧客情報や問い合わせ内容を扱うチャットボットでは、提供会社の情報管理体制を把握する材料になります。

Pマーク

Pマークは、個人情報の取り扱い体制を確認する項目です。氏名、会社名、連絡先、問い合わせ内容などを扱う場合は、個人情報保護の観点から確認したい内容です。

データ保護に関する項目

データ保護は、チャットボット上で送受信される情報を安全に扱えるかを確認します。ユーザー側のチャット画面だけでなく、管理画面や外部連携部分も保護対象になるか確認しましょう。

通信の暗号化

通信の暗号化は、チャット画面や管理画面で送受信される情報を保護するための項目です。問い合わせ内容やログイン情報を扱う場合は、暗号化の対象範囲を確認しましょう。

可用性・障害対策に関する項目

可用性・障害対策は、障害発生時にもチャットボットの停止リスクを抑えられるかが重要です。問い合わせ窓口や社内ヘルプデスクとして使う場合は、停止時の業務影響も踏まえて確認しましょう。

冗長化

冗長化は、サーバーやシステムの一部に障害が発生した場合でも、サービス停止のリスクを抑える仕組みを確認する項目です。安定稼働を重視する場合は、障害時の通知方法や復旧体制も確認しましょう。

アクセス制御・ID管理に関する項目

アクセス制御・ID管理は、管理画面や利用者アカウントへの不正アクセスを防ぐための項目です。複数部門で利用する場合や外部委託先が管理に関わる場合は、設定できる範囲も確認しましょう。

IP制限

IP制限は、管理画面などへアクセスできる接続元を制限するための項目です。社内ネットワークや特定拠点からのアクセスに限定したい場合は、設定対象や許可できるIP数を確認しましょう。

二要素認証・二段階認証

二要素認証・二段階認証は、ログイン時の本人確認を強化するための項目です。管理者だけでなく、一般ユーザーにも適用できるかを確認しましょう。

シングルサインオン

シングルサインオンは、社内のID管理基盤と連携してログインを統制するための項目です。複数部門で利用する場合や従業員数が多い場合は、対応方式や連携できるIDプロバイダーを確認しましょう。

自社に必要なセキュリティ要件の考え方

チャットボットのセキュリティ要件は、対応項目の多さだけでなく、自社が扱う情報の重要度や利用部門の範囲から決めることが大切です。

顧客情報や問い合わせ内容を扱う場合は、通信の暗号化や個人情報保護体制を重視し、複数部門で使う場合はアクセス制御やID管理を確認しましょう。問い合わせ窓口や社内ヘルプデスクとして常時利用する場合は、停止時の業務影響も比較対象になります。

判断軸	確認する内容	重視しやすい項目
扱うデータの重要度	個人情報、問い合わせ内容、社内ナレッジ、機密情報を扱うか	Pマーク、通信の暗号化、ISMS
利用部門の範囲	一部門だけで使うか、全社・複数拠点で使うか	シングルサインオン、二要素認証・二段階認証、IP制限
停止時の業務影響	問い合わせ対応や社内ヘルプデスクが止まった場合の影響が大きいか	冗長化
社内のセキュリティ基準	取引先や社内規程で必須の認証・アクセス制御があるか	ISMS、Pマーク、IP制限、シングルサインオン