Web接客ツール 連携サービス・API対応 比較一覧

顧客管理・営業

CRM、SFA、カスタマーデータプラットフォーム、顧客データ統合ツール

Web接客で得た顧客情報や問い合わせ情報を営業・顧客管理に活用し、見込み顧客へのフォローや顧客情報の更新を効率化

マーケティング施策

MAツール、メール配信システム、SNS、アンケート作成ツール、エンゲージメント向上アプリ

接客シナリオ、メール配信、SNS経由の反応、アンケート結果などを組み合わせ、訪問者の興味関心に合わせた施策を実行しやすくなる

EC・購入体験

EC作成ツール、ネットショップ制作プラットフォーム、越境ECサイト、レコメンドエンジン、レコメンドサービス

商品閲覧や購入検討の状況に応じた案内、レコメンド、カゴ落ち対策などを行う際に、EC運営上の確認・更新作業を減らせる

問い合わせ・コミュニケーション

チャットボット、クラウドコンタクトセンター、クラウドコミュニケーションAPI、ビジネスチャットツール、インスタントメッセージサービス、フリーメールサービス

チャット対応、問い合わせ通知、社内共有、メール対応などを連携し、顧客対応の引き継ぎや対応状況の把握を効率化

データ分析・活用

アクセス解析ツール、BIツール、データ可視化ツール、データ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）、クラウド データ ウェアハウス、表計算ソフト、AI（人工知能）、機械学習プラットフォーム

サイト行動、接客施策の成果、顧客属性などを分析し、シナリオ改善やレポート作成、施策評価に活用できる

開発・運用環境

タグマネジメントツール、オンラインストレージ、クラウド・コンピューティングサービス、アプリ開発ツール、ソースコード管理サービス

Web接客タグの管理、データ保管、開発環境との接続、運用ファイルの共有など、導入後の管理・運用を効率化

獲得した見込み顧客を営業へ引き継ぎたい

CRM、SFA、カスタマーデータプラットフォーム、顧客データ統合ツール

顧客情報、問い合わせ内容、閲覧行動などを営業・顧客管理側で扱える形にできるか

メールやSNSを含めて継続的に接点を作りたい

MAツール、メール配信システム、SNS、アンケート作成ツール、エンゲージメント向上アプリ

Web接客で得た反応を後続施策に活用できるか、施策ごとの反応を改善に活かせるか

ECサイトで購入促進や離脱防止を行いたい

EC作成ツール、ネットショップ制作プラットフォーム、越境ECサイト、レコメンドエンジン、レコメンドサービス

商品情報、購入状況、閲覧行動に応じた案内やレコメンドを運用できるか

問い合わせ対応や社内共有を効率化したい

チャットボット、クラウドコンタクトセンター、クラウドコミュニケーションAPI、ビジネスチャットツール、インスタントメッセージサービス、フリーメールサービス

通知、担当者への共有、対応履歴の引き継ぎが既存のサポート体制に合うか

接客施策の成果を分析したい

アクセス解析ツール、BIツール、データ可視化ツール、データ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）、クラウド データ ウェアハウス、表計算ソフト、AI（人工知能）、機械学習プラットフォーム

分析したい指標を取り出せるか、既存のレポートやデータ基盤に組み込めるか

導入後の設定・運用をスムーズにしたい

タグマネジメントツール、オンラインストレージ、クラウド・コンピューティングサービス、アプリ開発ツール、ソースコード管理サービス

サイト管理、開発環境、運用ファイルの共有方法と無理なく接続できるか