チャットボット 連携サービス・API対応 比較一覧

SNS

SNS上の問い合わせ受付、ユーザー接点の拡張

LINE、Facebook、Instagramなどからの問い合わせ対応

CMS

Webサイトへの設置・運用、コンテンツ管理との連動

WordPressなどで運用するサイトへの導入

CRM

顧客情報や問い合わせ履歴の確認・活用

Salesforceなどに蓄積した顧客情報をもとにした対応

CTIシステム

電話対応との連携、有人対応への引き継ぎ

コールセンターやサポート窓口での問い合わせ管理

AI検索システム

FAQ・ナレッジ検索の効率化

ユーザーの質問に近い回答候補を提示する運用

AI（人工知能）

自動応答の精度向上、自然言語処理の活用

IBM watsonなどAI関連サービスを使った応答改善

アクセス解析ツール

利用状況の分析、Webサイト改善

Google アナリティクスなどを使った行動分析

ビジネスチャットツール

社内通知、担当者への共有

Slackなどへ問い合わせ内容を通知する運用

クラウドコンピューティングサービス

システム基盤やデータ処理環境との連携

Microsoft Azureなどのクラウド環境を利用する運用

問い合わせ導線を広げたい

SNS、CMS

自社のWebサイトやSNS上で使いやすいか

顧客情報を活用したい

CRM、CTIシステム

顧客情報や対応履歴と連携できるか

回答精度を高めたい

AI検索システム、AI（人工知能）

FAQ検索や自動応答の精度向上に活かせるか

Web改善に活かしたい

アクセス解析ツール

チャット利用状況やサイト改善に活用できるか

社内対応を早めたい

ビジネスチャットツール

問い合わせ内容を担当者へ共有しやすいか

既存のIT基盤と合わせたい

クラウドコンピューティングサービス

自社のクラウド環境や運用体制に合うか