Intercom
Intercom, Inc.
出典：Intercom https://www.intercom.com/
特徴
多機能を統合したチャットプラットフォーム
あらゆるデバイスに対応した利便性
高度なカスタマイズによる柔軟な運用
Intercomとは
Intercomは、Web上の顧客体験を統合的に支援するWeb接客ツールで、有人チャット・AIチャットボット・FAQ・メール・SMSなど多様なコミュニケーション手段を一元的に提供します。OpenAIの技術も活用されており、ユーザーの問い合わせに対して迅速かつ的確な対応を実現 できる点が特長です。PC・タブレット・スマートフォンなどあらゆるデバイスに対応し、シームレスな顧客サポートを可能にします。
Intercomの特徴・メリット
Intercomの特徴やメリットをご紹介します。
01
多機能を統合したチャットプラットフォーム
Intercomは、有人チャットとAIチャットボットを組み合わせることで、顧客対応の自動化と効率化を同時に実現します。FAQ機能とも連携し、ユーザーの疑問をスムーズに解消できるため、問い合わせ対応の負荷を大幅に軽減。さらに通話機能にも対応しており、状況に応じた柔軟なサポート体制を構築できます。
02
あらゆるデバイスに対応した利便性
Intercomでは、PC・タブレット・スマートフォンなど複数のデバイスに対応しており、ユーザーは場所や環境を問わず利用できます。統一されたインターフェースにより操作性が 高く、顧客体験のばらつきを防ぎます。これにより、いつでもどこでもスムーズなサポート提供が可能になります。
03
高度なカスタマイズによる柔軟な運用
Intercomは、企業ごとの業務フローや顧客対応方針に合わせて柔軟にカスタマイズできるプラットフォームです。500種類以上のアドオンを活用することで、予約機能や業務連携など多様な拡張が可能。自社のエンゲージメント戦略に最適化した運用を構築できます。
Intercomのイメージ画像
Intercomの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
チャットに加えFAQやお知らせも掲載
出典：Intercom https://www.intercom.com/
Intercomの料金プラン
Intercomの料金プランをご紹介します。
Essential
月39$
/席
初期費用
0円
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
1人
個人、スタートアップ、中小企業向けの顧客サポートプランです。
Advanced
月99$
/席
初期費用
0円
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
1人
成長するサポートチームのための強力な自動化ツールとAI機能を搭載したプランです。返信ができるseat（有料）と閲覧ができるlitte seatで20名（無料）が参照できます。
Expert
月139$
/席
初期費用
0円
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
1人
大規模なサポート チーム向けのコラボレーション、セキュリティ、レポートツールを備えたプランです。返信ができるseat（有料）と閲覧ができるlitte seatで50名（無料）が参照できます。複数のFAQサイトを立ち上げることができるため、部門別または製品別の独立したFAQも構築可能です。
Intercomの仕様・サポート対応
仕様・サポート
サポート・ヘルプセンター
提供形態
スマホ・モバイル対応
セキュリティ対応
対応言語
Intercomの機能・連携サービス
機能
機能カバー率46%
カスタマーサポート向けの機能
セールス向けの機能
その他の機能
連携（API、CSV等）サービス
アクセス解析ツール
Google アナリティクス
CRM
Salesforce
Intercomの導入実績
Intercomの導入実績をご紹介します。
導入実績社数
25,000社以上
Intercomの運営会社
サービスを運営するIntercom, Inc.の概要です。
| 会社名 | Intercom, Inc. |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ合衆国 |
| 本社所在地 | サンフランシスコ |
| 拠点 | アメリカ合衆国（カリフォルニア州サンフランシスコ）・アイルランド（ダブリン）・オーストラリア（シドニー）・イギリス（ロンドン） |
| 設立 | 2011年 |
| 代表名 | Karen Peacock（カレン ピーコック） |
| 従業員規模 | 1,000名以上 |
| 事業内容 | カスタマーコミュニケーションプラットフォームの提供。顧客エンゲージメント、カスタマーサポート、マーケティングオートメーション、セールスツールなどの機能を備えたSaaSソリューションを提供。 |
