T-SQUARE/CT FC Edition
東芝デジタルソリューションズ 株式会社
出典：T-SQUARE/CT FC Edition https://www.toshiba-sol.co.jp/sol/crm/contents/ct-fc.htm
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機能カバー率16%
T-SQUARE/CT FC Editionとは
T-SQUARE/CT FC Editionは、日本マイクロソフトが提供する「Microsoft Azure」を基盤としたクラウド型CTIシステムです。クラウド環境のため初期投資や運用負荷を最小限に抑え、短期間で導入可能。1画面で操作を完結できるユーザーインターフェースは、入力枠の自動伸縮や必要に応じたスライドイン機能を備え、スムーズな顧客対応を実現します。さらに、Azure上のアプリケーション連携や、東芝のコミュニケーションAIとの組み合わせにより、問い合わせ対応や情報共有を効率化し、業務全体の品質向上をサポートします。
T-SQUARE/CT FC Editionの特徴・メリット
T-SQUARE/CT FC Editionの特徴やメリットをご紹介します。
01
音声認識で履歴管理を自動化
T-SQUARE/CT FC Editionは音声認識を活用して会話内容を自動的に記録。従来の手入力作業を省略できるため、応対時間を短縮しつつ正確な履歴管理を実現します。さらにモニタリングアラート技術と組み合わせることで、リスクの早期発見や教育研修への活用が可能です。
02
顧客情報・履歴の一元管理で対応力を強化
T-SQUARE/CT FC Editionは、顧客の基本情報や過去の問い合わせ内容、契約情報、製品データなどを一元管理し、必要に応じて即座に検索・照会できます。FAQ検索やノウハウ共有機能により、応対時に最適な回答を導きやすく、コンタクト業務の効率化と品質向上を両立します。
03
柔軟なカスタマイズと外部連携に対応
T-SQUARE/CT FC Editionは、外部システムとの連携やセルフカスタマイズが可能です。アンケート項目の一時追加、表示項目の編集、新規情報ブロックの作成など、現場のニーズに合わせた変更が利用者自身で行えます。柔軟な拡張性により、業務フローに最適化した運用が可能です。
T-SQUARE/CT FC Editionの料金プラン
T-SQUARE/CT FC Editionの料金プランをご紹介します。
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T-SQUARE/CT FC Editionの機能・連携（API、CSV等）サービス
機能
機能カバー率16%
サポート・ヘルプセンター
提供形態
スマホ・モバイル対応
セキュリティ対応
対応言語
インバウンド機能
稼働状況の管理機能
アウトバウンド機能
継続利用できる電話番号
新規取得できる電話番号
T-SQUARE/CT FC Editionの運営会社
サービスを運営する東芝デジタルソリューションズ 株式会社の概要です。
| 会社名 | 東芝デジタルソリューションズ 株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 神奈川県川崎市幸区堀川町72番地34 |
| 拠点 | 神奈川県、北海道、宮城県、愛知県、大阪府、広島県、福岡県、富山県、香川県、長野県、新潟県、東京都、アメリカ |
| 設立 | 2003年10月 |
| 代表名 | 島田 太郎 |
| 従業員規模 | 3,816人 （単独/2021年3月現在） 8,247人 （連結/2021年3月現在） |
| 事業内容 | システムインテグレ ーション及びIoT/AIを活用したICTソリューションの開発・製造・販売 |
| 資本金 | 235億円 |
