T-SQUARE/CT FC Edition

東芝デジタルソリューションズ株式会社

出典：T-SQUARE/CT FC Edition https://www.toshiba-sol.co.jp/sol/crm/contents/ct-fc.htm

特徴

音声認識で履歴管理を自動化

顧客情報・履歴の一元管理で対応力を強化

柔軟なカスタマイズと外部連携に対応

要問合せ

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T-SQUARE/CT FC Editionについて競合サービス比較（比較表ダウンロード可）

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のサービス情報は、
一部PRONIアイミツSaaS
のサービスデータを参照しています。

情報更新者：ITランキング編集部情報取得元掲載修正依頼

T-SQUARE/CT FC Editionの競合・代替製品との比較

T-SQUARE/CT FC Editionと主要な競合・類似・乗り換え候補のサービスを比較。機能や料金の違いを比較表で一覧でき、自社に合うCTIシステムを選べます。
比較表は会員登録なしでCSVでダウンロードができます。ぜひご利用ください。

サービス名平均値・補足	T-SQUARE/CT FC Edition 導入相談をする（無料）	トビラフォン Cloud 導入相談をする（無料）	VLOOM 導入相談をする（無料）	Zendesk 導入相談をする（無料）
スコア「紹介実績」「情報の充実度」「ユーザーからの関心」の3つの指標を重みづけし、総合スコアを算出しています（各100点満点）。本スコアは、当サイトにおける相対的な人気や信頼性を示す参考指標です。平均71.2点	66 点	95.5 点ランキング1位	87.8 点ランキング2位	87.4 点ランキング3位
無料プラン
トライアル
料金	要問い合わせ	標準プラン月 3,000 円	要問合せ要問い合わせ	Support Team 月 19 $ /ユーザー Suite Team 月 55 $ /ユーザー (他1プラン)
導入実績社数	データなし	ブランドユーザー数約1,500万人ピクスタ株式会社 / 京王不動産株式会社 / クラシエ薬品株式会社	導入実績750拠点以上株式会社ベルーナ / オザックス株式会社 / 株式会社バッカス	データなし
顧客情報のポップアップ機能着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オペレーターの稼働状況確認機能通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
オートコール（プレディクティブ）機能空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能

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サービス名平均値・補足	T-SQUARE/CT FC Edition 導入相談をする（無料）	トビラフォン Cloud 導入相談をする（無料）	VLOOM 導入相談をする（無料）	Zendesk 導入相談をする（無料）
スコア「紹介実績」「情報の充実度」「ユーザーからの関心」の3つの指標を重みづけし、総合スコアを算出しています（各100点満点）。本スコアは、当サイトにおける相対的な人気や信頼性を示す参考指標です。平均71.2点	66 点	95.5 点ランキング1位	87.8 点ランキング2位	87.4 点ランキング3位
無料プラン
トライアル
料金	要問い合わせ	標準プラン月 3,000 円	要問合せ要問い合わせ	Support Team 月 19 $ /ユーザー Suite Team 月 55 $ /ユーザー (他1プラン)
導入実績社数	データなし	ブランドユーザー数約1,500万人ピクスタ株式会社 / 京王不動産株式会社 / クラシエ薬品株式会社	導入実績750拠点以上株式会社ベルーナ / オザックス株式会社 / 株式会社バッカス	データなし
顧客情報のポップアップ機能着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オペレーターの稼働状況確認機能通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
オートコール（プレディクティブ）機能空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能