LivePerson

出典：LivePerson https://jp.liveperson.com/

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LivePersonとは

LivePersonは、AIとチャットボットを活用して顧客とのコミュニケーションを最適化するカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。Webサイトやアプリ、SNS、メッセージアプリなど複数チャネルを横断しながら、顧客対応を効率化できるのが特徴。リアルタイム分析や会話フローの自動化により、問い合わせ対応の品質向上と業務負担の軽減を支援します。オペレーターとAIを組み合わせた柔軟な運用が可能で、顧客満足度向上とサポート業務の効率化を両立できるサービスです。

LivePersonの特徴・メリット

LivePersonの特徴やメリットをご紹介します。

直感的な操作で会話フローを構築

LivePersonは、カンバセーションビルダーを搭載しており、専門知識がなくても視覚的な操作で会話フローを作成できます。スマートフォンやタブレットからでも編集・修正が行えるため、状況に応じて素早く最適化できるのが特徴です。AIチャットボットとオペレーターをスムーズに連携させることで、顧客対応の効率化と応答品質の向上に役立ちます。

顧客の意図をリアルタイムで分析

LivePersonでは、インテントマネージャー機能によって顧客の行動や発言内容をリアルタイムで分析できます。問い合わせの背景やニーズを把握しやすくなるため、顧客ごとに適切な対応を実施可能です。対応品質の改善点も可視化できるため、継続的なカスタマーサポートの最適化につながります。

KPIを可視化しサポート品質を改善

LivePersonは、カンバセーションアナリティクス機能により、カスタマーサポートのKPIをリアルタイムで監視できます。対応件数や応答時間、顧客満足度などを可視化することで、運用状況を把握しながら改善施策を実行可能です。データをもとに運用を見直せるため、サポート体制の強化や業務効率化に貢献します。