NICE CXone
ナイスジャパン株式会社
出典：NICE CXone https://www.nice.com/ja/products
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NICE CXoneとは
NICE CXoneは、AIを活用したクラウド型コンタクトセンターシステムです。顧客対応に関わるデータを分析し、業務効率の向上と顧客体験の改善を同時に支援します。電話やチャットなど複数チャネルをまとめて管理できるため、対応の一貫性を保ちやすい設計です。分析機能やセルフサービス機能も備えており、オペレーターの負担軽減と満足度向上に貢献します。
NICE CXoneの特徴・メリット
NICE CXoneの特徴やメリットをご紹介します。
01
複数チャネルを一元管理し対応を最適化
NICE CXoneは、電話・メール・チャット・SNSなどの顧客接点を一つの画面で管理できます。問い合わせ履歴も共有されるため、どのチャネルでも一貫した対応が可能です。顧客はスムーズなサポートを受けられ、企業側も対応の効率化と品質向上を実現できます。
02
AIによるリアルタイム支援で品質向上
NICE CXoneは、AIを活用して応対内容を分析し、オペレーターにリアルタイムでアドバイスを提供します。対応のばらつきを抑えながら、一定水準のサービス品質を維持できます。経験に依存しにくい運用が可能となり、教育や改善の効率化にもつながります。
03
セルフサービスと分析で業務を効率化
NICE CXoneは、チャットボットやFAQ機能を通じて顧客自身で問題解決できる環境を提供します。問い合わせ件数の削減により、オペレーターは重要度の高い対応に集中できます。さらに、分析機能を活用することで顧客の傾向を把握し、サービス改善に役立てられ ます。
NICE CXoneの料金プラン
NICE CXoneの料金プランをご紹介します。
要問合せ
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NICE CXoneの仕様・サポート対応
仕様・サポート
サポート・ヘルプセンター
提供形態
スマホ・モバイル対応
セキュリティ対応
対応言語
NICE CXoneの運営会社
サービスを運営するナイスジャパン株式会社の概要です。
| 会社名 | ナイスジャパン株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区赤坂2-2-17 ニッセイ溜池山王ビル 7F |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2004年10月 |
| 代表名 | 安藤 竜一 |
| 事業内容 | 1. デジタル記録装置、ソフトウェア及びシステムの設置、トレーニング、 保守管理及びサポート 2. 広告及び宣伝業並びにマーケティング業務 3. 音声録音及び音声認識に関する技術を用いたサービスの提供 4. 金融犯罪の防止及び金融分野におけるコンプライアンスに関する サービスの提供 5. 業務効率化のためのソフトウェア及びシステムの提供 |
