Avaya
丸紅情報システムズ株式会社
出典：Avaya https://www.marubeni-sys.com/call_center/
特徴
業務効率と顧客満足を両立する統合CRM基盤
Avayaとは
Avayaは、丸紅情報システムズ株式会社が提供する高レスポンスを実現するCTIシステムです。統合コンタクトセンターシステム「Avaya Communication Manager」をはじめ、統計レポート、音声応答、自動予測架電など幅広いアプリケーションを搭載。One to Oneマーケティングや顧客満足度向上を支える高品質なCRMソリューションとして、国内外で豊富な導入実績を持っています。効率的な運用を可能にする管理ツールやホスト連携機能も備え、コンタクトセンターの生産性向上とTCO削減を同時に実現します。
Avayaの特徴・メリット
Avayaの特徴やメリットをご紹介します。
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業務効率と顧客満足を両立する統合CRM基盤
Avayaは、コンタクトセンター業務を統合的に支援します。音声通話・メール対応・レポーティング・予測架電・CTI連携といった主要機能を一元管理し、オペレーターの業務効率を最大化します。Communication ManagerやCMSを中心に、Experience PortalやProactive Contactを組み合わせることで、多様な顧客接点に柔軟に対応可能。限られた人員でも大量の問い合わせを高品質に処理でき、人材不足や業務負荷の軽減に貢献します。また、運用管理ツールやホスト連携ツールとの統合により、コンタクトセンター全体の生産性向上とTCO削減を同時に実現します。
Avayaの料金プラン
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仕様・サポート
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機能
機能カバー率7%
インバウンド機能
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アウトバウンド機能
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Avayaの運営会社
サービスを運営する丸紅情報システムズ株式会社の概要です。
| 会社名 | 丸紅情報システム ズ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都新宿区大久保三丁目8番2号 新宿ガーデンタワー（受付：13階） |
| 拠点 | 東京都・大阪府・愛知県・福岡県・ドイツ |
| 設立 | 1965年5月 |
| 代表名 | 渡辺 亮一 |
| 従業員規模 | 548名（2023年4月1日現在） |
| 事業内容 | コンピュータ、ネットワーク、情報システム等における最先端技術を基軸として、あらゆる産業のITライフサイクル全般に対するソリューションを提供すること。 ・先端技術の発掘・開発 ・コンサルティングサービス ・システム・ソフトウェア／ハードウェアの販売／レンタル ・システム企画／設計／開発／保守 ・システムインテグレーション ・クラウドソリューション及びデータセンターサービスの提供 |
| 資本金 | 15億6512万円 |
