CTstage 6Mi
沖電気工業株式会社
出典：CTstage 6Mi https://www.oki.com/jp/ctstage/product/6mi/
特徴
コール状況を直感的に把握
多彩なレポートと簡単な報告書作成
音声とチャットの統合対応
CTstage 6Miとは
CTstage 6Miは、沖電気工業株式会社が提供するオールインワン型のCTIシステムです。最大2,000席まで収容可能で、IP-PBX、ACD、CTI、IVR、通話録音、アウトバウンド機能などコールセンター運営に必要な機能を標準で搭載。オンプレミス・クラウドの両形態に対応し、Windowsシングルアーキテクチャーにより拠点規模や座席数に合わせて柔軟にシステム設計が可能です。最小限のライセンス追加でスムーズに増設できるため、規模の拡大にも対応。繁忙期にはオフィス電話をセンター端末として活用できるなど、高い拡張性と柔軟性を備えています。
CTstage 6Miの特徴・メリット
CTstage 6Miの特徴やメリットをご紹介します。
01
コール状況を直感的に把握
CTstage 6Miは、稼働状況や待ち呼数をリアルタイムに可視化するコンタクトセンターモニターを搭載。オペレーター単位での稼働を示す「座席ビュー」や「待ち呼ビュー」など10種類のビューを備え、項目やレイアウトもテンプレートとして保存可能です。管理者が直感的に状況を把握できる点が大きなメリットです。
02
多彩なレポートと簡単な報告書作成
CTstage 6Miでは、着信・グループ・オペレーター別など幅広いデータを集計可能。期間や対象を切り替えて柔軟に分析できるほか、報告書作成支援機能により日時やタイトル、コメントを自由に挿入したレポート作成がスムーズに行えます。業務改善や報告業務を効率化します。
03
音声とチャットの統合対応
CTstage 6Miは、マルチチャネルACD機能により音声とチャットを統合。オペレーター1人が電話とチャットを並行対応でき、問い合わせの効率化を実現します。無人応答による人件費削減や、チャットから有人対応へのスムーズな切替など、顧客満足度と運営コストの両立を支援します。
CTstage 6Miの競合・代替サービス
CTstage 6Miと競合・代替できるサービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
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CTstage 6Miの料金プラン
CTstage 6Miの料金プランをご紹介します。
お問い合わせ
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CTstage 6Miの仕様・サポート対応
仕様・サポート
サポート・ヘルプセンター
提供形態
スマホ・モバイル対応
セキュリティ対応
対応言語
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CTstage 6Miの機能・連携サービス
機能
機能カバー率18%
インバウンド機能
稼働状況の管理機能
アウトバウンド機能
継続利用できる電話番号
新規取得できる電話番号
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CTstage 6Miの運営会社
サービスを運営する沖電気工業株式会社の概要です。
| 会社名 | 沖電気工業株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区虎ノ門1-7-12 |
| 拠点 | 東京都（虎ノ門） 東京都（芝浦） 埼玉県（蕨） 埼玉県（本庄） 群馬県（高崎） 群馬県（富岡） 静岡県 大阪府 北海道 宮城県 青森県 秋田県 長野県 新潟県 石川県 愛知県 静岡県 岐阜県 京都府 広島県 岡山県 島根県 山口県 香川県 愛媛県 高知県 徳島県 福岡県 長崎県 熊本県 鹿児島県 大分県 宮崎県 沖縄県 |
| 設立 | 1949年11月 |
| 代表名 | 鎌上 信也 |
| 従業員規模 | 4,943名 |
| 事業内容 | 情報通信、メカトロシステム、EMS、プリ ンターなどの各分野における製造・販売およびこれらに関するシステムの構築・ソリューションの提供、工事・保守・その他サービスなど |
| 資本金 | 44,000百万円 |
