CTI-One
株式会社インテック
出典：CTI-One https://www.intec.co.jp/service/detail/cti/
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CTI-Oneとは
CTI-One（CTIワン）は、株式会社インテックが提供する中小規模コールセンター向けのCTIシステムです。NECプラットフォームズ社の「UNIVERGE Aspire WX」と連携し、コストを抑えながら本格的なCTI機能を利用可能。CRMやSaaSとの容易な連携により、ACD、自動発信、IVR、統計、通話録音などコールセンター運営に欠かせない機能を幅広く搭載しています。さらに、オペレーター・スーパーバイザー・管理者それぞれに適した機能が整っており、シンプルなUIで運用負担を軽減。効率的でスムーズなコールセンター構築を実現します。
CTI-Oneの特徴・メリット
CTI-Oneの特徴やメリットをご紹介します。
01
着信振り分けで電話応対を最適化
CTI-Oneには「インテリジェントACD機能」を搭載。オペレーターのスキルや待機状況をもとに最適な担当者へ着信を振り分けます。待受・後処理・離席などの状態管理も可能で、効率的な業務配分を実現します。
02
通話内容を確実に記録・活用
CTI-Oneの自動録音と検索機能により、すべての通話を保存・再生可能。さらにAI音声認識によるリアルタイム文字起こしを行い、履歴入力をサポートします。顧客対応の正確性を高め、情報共有の効率 化に貢献します。
03
管理者向け機能で運営を強力サポート
CTI-Oneでは、運用状況モニターや通話モニターを備え、管理者がリアルタイムでセンター全体を把握できます。座席表形式で視覚的に確認できるため、稼働状況を直感的に理解しやすく、品質管理や改善にも役立ちます。
CTI-Oneの料金プラン
CTI-Oneの料金プランをご紹介します。
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CTI-Oneの機能・連携（API、CSV等）サービス
機能
機能カバー率20%
サポート・ヘルプセンター
提供形態
スマホ・モバイル対応
セキュリティ対応
対応言語
インバウンド機能
稼働状況の管理機能
アウトバウンド機能
継続利用できる電話番号
新規取得できる電話番号
CTI-Oneの運営会社
サービスを運営する株式会社インテックの概要です。
| 会社名 | 株式会社インテック |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 富山県富山市牛島新町5-5 |
| 拠点 | 札幌、仙台、新潟、東京、横浜、富 山、高岡、魚津、砺波、福井、長野、名古屋、大阪、岡山、山口、松山、福岡、大分、延岡、シリコンバレー |
| 設立 | 1964年1月 |
| 代表名 | 疋田 秀三 |
| 従業員規模 | 3,948名(2025年6月1日現在) |
| 事業内容 | 技術研究 ICTコンサルティング ソフトウェア開発 システム・インテグレーション ネットワークサービス アウトソーシングサービス |
| 資本金 | 208億30百万円 |
