Genesys Cloud CXの競合・代替製品との比較

Genesys Cloud CXと主要な競合・類似・乗り換え候補のサービスを比較。機能や料金の違いを比較表で一覧でき、自社に合うCTIシステムを選べます。
比較表は会員登録なしでCSVでダウンロードができます。ぜひご利用ください。

サービス名 平均値・補足	Genesys Cloud CX 導入相談をする（無料）	トビラフォン Cloud 導入相談をする（無料）	esm call 導入相談をする（無料）	BIZTEL コールセンター 導入相談をする（無料）
スコア 「紹介実績」「情報の充実度」「ユーザーからの関心」の3つの指標を重みづけし、総合スコアを算出しています（各100点満点）。本スコアは、当サイトにおける相対的な人気や信頼性を示す参考指標です。 平均71.2点	84.4 点 ランキング8位	95.5 点 ランキング1位	84.5 点 ランキング7位	83.9 点 ランキング9位
無料プラン
トライアル
料金	Genesys Cloud CX 1 月 9,000 円 /ユーザー Genesys Cloud CX 2 月 13,800 円 /ユーザー (他3プラン)	標準プラン 月 3,000 円	ライトプラン 月 81,000 円	座席課金 月 15,000 円 /席 ライト 月 81,000 円 (他10プラン)
導入実績社数	世界7,000社以上 株式会社紀陽銀行 / ブラザー販売株式会社 / アステラス製薬株式会社	ブランドユーザー数約1,500万人 ピクスタ株式会社 / 京王不動産株式会社 / クラシエ薬品株式会社	esmシリーズ累計5500社以上	2,000社超 freee株式会社 / 日清食品株式会社 / 大正製薬株式会社
顧客情報のポップアップ機能 着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能 担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能 着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音 全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能 着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能 着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能 専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オペレーターの稼働状況確認機能 通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能 上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
オートコール（プレディクティブ）機能 空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能 空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能 オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能