AQStage IPコールセンタサービス

AQStage IPコールセンタサービスは、コンタクトセンターに必要なシステム機能、ネットワーク、運用保守を一体で提供します。センターの規模や利用期間に応じて柔軟に構成でき、設計から構築、運用までを一元管理可能です。NTTグループのデータセンターを利用しており、高い信頼性と堅牢なセキュリティを確保。ISMSクラウドセキュリティ認証（ISO/IEC27017）にも対応し、24時間365日の運用サポート体制を整えています。

AQStage IPコールセンタサービスは、電話・メール・チャット・SNS・SMSなど複数チャネルを統合したACDルーティングに対応しています。電話対応ではコールバック機能やアウトバウンド機能も利用可能です。さらに、コ・ブラウジング（画面共有）や座席表示（シートマップ）、機器状態通知サービスなどを備え、業務フローや運用方針に合わせた細やかなシステム構成を実現します。

AQStage IPコールセンタサービスは、インターネット環境があれば場所を選ばず利用できます。在宅勤務やサテライトセンターでも、マザーセンターからリアルタイムで状況を把握・管理可能です。音声ウイスパリングなどのSV支援機能により、オペレーターを適切にサポートでき、拠点が分散していても統一された運用体制を維持できます。