AQStage IPコールセンタサービス

AQStage IPコールセンタサービスは、コンタクトセンターに必要な機能に加え、ネットワークや保守サービスまでをまとめて提供します。設計・構築から運用保守まで一元管理できるため、導入後の運用負担を軽減できます。NTTグループのデータセンターを利用しており、高いセキュリティと信頼性を確保。さらに、24時間365日の運用サポート体制も整備されています。

AQStage IPコールセンタサービスは、電話だけでなく、メール・チャット・SMS・ソーシャルメディアなど複数のチャネルに対応しています。ACDルーティングにより問い合わせを適切な担当者へ振り分けることが可能です。コールバック機能やアウトバウンド機能、ブラウザ共有機能なども搭載しており、顧客対応の品質向上を支援します。

AQStage IPコールセンタサービスは、インターネット環境があればどこからでも利用できるクラウド型システムです。在宅勤務やサテライトオフィスなど多様な拠点での運用にも対応します。管理者はリアルタイムでオペレーターの状況を把握でき、ウイスパリング機能などを活用して遠隔からサポート可能。柔軟なコンタクトセンター運営を実現します。