UJET
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
出典：UJET https://kwcplus.kddi-web.com/service/ujet
参考価格
月
17,600
円～
/ユーザー
他
機能カバー率78%
UJETとは
UJETは、AIとスマートフォン機能を組み合わせて次世代の顧客体験を提供するクラウド型CTIシステムです。CRMとの自動連携により、過去の顧客履歴と現在の状況を同時に把握でき、問い合わせ対応を効率化。AIによる待ち時間の自動計算や表示で、顧客の不安や不満を和らげ、オペレーションの混雑緩和にもつながります。また、利用する国や地域を指定してデータセンターを構築できるため、日本企業なら国内のみでの運用も可能。毎年の外部監査と認証により、セキュリティとプライバシー面での信頼性も確保しています。
UJETの特徴・メリット
UJETの特徴やメリットをご紹介します。
01
スマホ機能を活かした快適なサポート
UJETでは、スマホの生体認証やPINコードを活用した本人確認が可能です。さらに、写真・動画・スクリーンショットをオペレーターと即時に共有できるため、顧客の状況を正確に把握し、スムーズな課題解決を支援します。
02
AIによる効率的で質の高い対応
UJETは、AIがリアルタイムで感情を分析し、オペレーターに適切な記事やFAQを提示します。文字起こしや会話要約の自動化機能も搭載されており、記録作成の手間を軽減。結果としてAHT（平均処理時間）の短縮や業務効率の改善に寄与します。
03
CRMとシームレスに連携
UJETは、CRMと自動的にデータの登録・参照を行えるため、オペレーターが手作業で入力する必要がありません。顧客プロフィールや詳細情報を即時に確認でき、よりスピーディで的確な対応を実現します。加えて、個人情報をUJET側で保持しない設計により、セキュリティ性も強化されています。
UJETのイメージ画像
UJETの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
ストレスフリーな顧客体験を実現！
出典：UJET https://kwcplus.kddi-web.com/service/ujet
UJETの料金プラン
UJETの料金プランをご紹介します。
Basic
月17,600円～
/ユーザー
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
■機能
PSTN Inbound
Web SDK
CRM Adapters
Single Sign-On
Standard Reports & Dashboards
Pro
月26,400円～
/ユーザー
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
■機能
Basicプランに含まれる機能
SMS Blending
Voice（In-App）
Mobile SDK
Smart Actions
Reporting APIs
Advanced Reports & Dashboards
Enterprise
月31,900円～
/ユーザー
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
■機能
Proプランに含まれる機能
SMS Channel
Chat Channel
Social Channel
Secure Payments（Stripe）
Digital
月18,700円～
/ユーザー
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
■機能
SMS Channel
Chat Channel
Mail Channel
Social Channel
In-app Voice
Smart Actions
Web SDK
Mobile SDK
CRM Adapters
Reporting APIs
Advanced Reports & Dashboards
UJETの機能・連携（API、CSV等）サービス
機能
機能カバー率78%
サポート・ヘルプセンター
提供形態
スマホ・モバイル対応
セキュリティ対応
対応言語
インバウンド機能
稼働状況の管理機能
アウトバウンド機能
継続利用できる電話番号
新規取得できる電話番号
連携（API、CSV等）サービス
BIツール
Dynamics 365
CRM
Zoho CRM
Salesforce
MAツール
HubSpot
サービスデスク
Zendesk
UJETの運営会社
サービスを運営する株式会社KDDIウェブコミュニケーションズの概要です。
| 会社名 | 株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山10階 |
| 拠点 | 東京都・沖縄県 |
| 設立 | 1987年2月 |
| 代表名 | 石井 健太郎 |
| 従業員規模 | 234名（2024年3月末時点、派遣社員を含む） |
| 事業内容 | クラウド・ホスティング事業 ウェブサービス事業 プラットホーム事業 コミュニケーションDX事業 |
| 資本金 | 6,500万円 |
