IVR（自動音声応答システム） 費用相場・料金比較一覧

電話が接続された時点、自動音声が応答した時点、受付が完了した時点など、集計方法はサービスによって異なります。短時間で切断された電話や重複着信の扱いも確認してください。

分岐数に制限がないプランもありますが、基本料金に含まれるアクション数を超えると追加料金がかかるサービスもあります。分岐の階層と、1つの処理が何アクションとして数えられるかを確認しましょう。

転送先との通話に別途通話料が発生する場合があります。転送元と転送先の通信事業者が異なる場合や、携帯電話へ転送する場合の料金を確認してください。

営業時間や休日を設定し、時間帯によって案内内容を変えられるサービスがあります。営業時間外は音声案内だけにするのか、録音・SMS・別窓口への転送まで行うのかを決めて料金を確認しましょう。

管理画面から自社で変更できるサービスと、設定代行を依頼するサービスがあります。変更料金の有無だけでなく、反映までの日数や、合成音声と録音音声のどちらを使えるかも確認してください。