WCC

WCCは、自動発信を行うプレディクティブダイヤル機能を備えたグループダイヤラーを搭載しています。顧客の応答があったコールのみをオペレーターへ接続する仕組みにより、無駄な待機時間を削減。保険営業や督促業務、アンケート対応などのアウトバウンド業務を効率的に進められます。

WCCでは、音声通話だけでなく、チャットやSMS、SNS、ビデオ通話など多様なコミュニケーション手段を一つのシステムで管理できます。チャネルをまたいだやり取りでも情報が途切れず、スムーズな顧客対応を実現。統合されたエージェント画面やルーティング制御、分析機能により、複雑な顧客接点の管理をシンプルにします。

WCCは、導入企業の要件に応じて機能追加や仕様変更が可能なカスタマイズ性を備えています。OEMによるホワイトラベル提供にも対応しており、自社ブランドとしての展開も実現。クラウド・オンプレミスいずれの環境でも導入できるため、新規事業の立ち上げや複数拠点での運用にも適しています。