FastAnswer

FastAnswerは、マニュアルや製品仕様書、コール履歴など、さまざまな形式の情報をまとめてナレッジとして管理できます。文章クローラーが社内のファイルサーバーや文書管理サーバーから情報を自動収集するため、複数の場所を探し回る手間を削減。Web APIを利用すれば外部システムとのデータ連携や横断検索にも対応できます。

FastAnswerは、ファセット検索やサジェスト機能、ラベル表示など多彩な検索機能を搭載しています。検索経験が少ないオペレーターでも必要な情報を見つけやすく、関連情報へのアクセスもスムーズです。添付ファイルの検索や入力ミスの自動補正にも対応し、問い合わせ対応の品質向上に役立ちます。

FastAnswerは、コメント機能や各種レポートを活用して、FAQの利用状況や課題を可視化できます。分析結果をもとにコンテンツを改善することで、ナレッジの品質向上と情報共有の効率化を実現。直感的に操作できる画面設計により更新作業も行いやすく、FAQコンテンツの制作や運用を支援するサービスも利用できます。