GMO即レスAI

GMO即レスAIは、AIチャットボットによって定型的な問い合わせや自己解決できる質問への対応を自動化し、月1,620時間の顧客対応時間を削減した実績があります。問い合わせ業務の一部をAIに任せることで、担当者は判断や専門知識が必要な業務に集中しやすくなります。AIだけでは解決が難しい内容は有人対応へ切り替えられるため、業務効率と顧客満足度の両立にもつながります。

GMO即レスAIでは、顧客向けだけでなく社内向けのAIチャットボットも構築できます。AIが回答できなかった質問を有人対応へ引き継げるほか、回答内容の精度確認やナレッジの修正提案にも対応。SlackやTeams、LINE WORKSなどのコミュニケーションツールと連携できるため、カスタマーサポートからバックオフィスまで、さまざまな問い合わせ業務の効率化に活用できます。

GMO即レスAIは、導入時だけでなく運用開始後も継続的な伴走支援を行います。導入前には企業や組織の状況に合わせたKPI設計を支援し、導入後は定期的なミーティングで利用状況やパフォーマンスを確認。レポートをもとに改善点を整理し、ビジネス環境の変化に応じたAI活用方法を提案します。運用を重ねながら回答精度を高め、AIチャットボットをより効果的に活用できる体制を整えられます。