Virtual Agent

Virtual Agentは、AIの専門知識がない担当者でも操作しやすい管理画面を提供しています。QAの登録や編集、ログの学習、画像や動画を含む回答設定などをプログラミングなしで実施可能です。さらに、対話形式でボットに学習させる「教師チャット」機能も備えており、運用の負担を抑えながら回答内容の改善を行えます。

Virtual Agentは、視覚的なUIを用いて会話シナリオを設計できます。自然な会話の流れや聞き返しを設定できるため、ユーザーの問い合わせ内容に応じた柔軟な対応が可能です。また、LINEなどのSNSと連携することで、ユーザーが利用しやすいチャネルで問い合わせ対応を行えます。必要に応じて会話履歴を保持したまま有人チャットへ引き継ぐことも可能です。

Virtual Agentは、導入後の運用を支援するカスタマーサクセスチームによるサポートを提供しています。ログデータや利用状況を分析し、回答精度を高めるためのチューニングや改善提案を実施。継続的な運用改善を通じて、チャットボットの活用効果を高め、顧客対応の品質向上を支援します。