FirstContact

FirstContactは、単なるテキスト応答に限らず、画像や選択肢を活用して「伝わるコミュニケーション」を目指します。顧客が欲しい情報を見つけやすくするために、質問に合わせて画像付きの選択肢や、複数の答えから選べるようにしてくれるため、満足度がぐっと上がります。 視覚的にわかりやすい選択肢があるだけで、顧客も「ここに欲しい情報がある」とすぐ分かる安心感を得られます。

FirstContactの強みは、音声認識で電話にも自動対応できるところです。電話を通じた問い合わせに対してもAIが応答し、内容に応じてスムーズに案内。もちろん、対応が難しいときには有人オペレーターにシームレスに切り替えられるので、顧客が感じるストレスは最小限です。 忙しい中での対応コストが抑えられ、チームの負担も軽減。顧客とのやりとりがこれまで以上にスムーズになります。

LINE、Slack、Facebookなど、様々な外部ツールとの連携が可能で、複雑な運用にも柔軟に対応。チャットデータの分析機能も備えており、顧客の行動やニーズを把握することで、マーケティング活動に活かすことができます。 更にChatGPTを搭載したプランも提供しており、従来のチャットボットよりも人間らしい自然な対話が可能です。高度な質問にも柔軟に対応し、シームレスな対話を実現します。