tripla Bot

tripla Botは、日本語・英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語・タイ語・インドネシア語・アラビア語の8言語に標準対応しています。ブラウザやスマートフォンの設定言語を自動で検知し、利用者に適した言語でチャットを開始可能。言語ごとのFAQもCMSから管理できるため、海外からの問い合わせにも対応しやすくなります。

tripla Botは、AIで回答できない質問や有人対応を希望する問い合わせを、オペレーターへ引き継げます。オペレーターが回答した内容はAIの学習データとして蓄積され、類似する質問への自動回答に活用可能。問い合わせ対応を重ねるほどナレッジが蓄積され、担当者の負担を抑えながら回答精度の向上につなげられます。

tripla Botは、LINEやFacebookメッセンジャーなどのSNSと連携し、普段利用している画面から問い合わせを受け付けられます。SNS上でユーザーとのコミュニケーションを完結できるため、問い合わせへの対応機会を広げることが可能。チャット内でホテル予約まで進められる機能も備え、顧客との接点を予約やプロモーションにつなげられます。