Omnia LINK

Omnia LINKは、高精度の音声認識機能を標準で備えています。通話内容をリアルタイムでテキスト化することで、オペレーター自身の対応確認やSVのモニタリングに活用できます。テキストデータはFAQシステムとも連携し、特別なチューニングを行わずに運用可能です。音声認識エンジンはGoogle CloudまたはMicrosoft Azureから選択し、運用方針に応じた使い分けにも対応しています。

Omnia LINKの標準CRMには、生成AIを活用した通話要約機能を搭載しています。通話内容を高精度で要約し、対応後の入力作業を大幅に削減。要約は箇条書きで自動記録されるため、後処理の効率化だけでなく、対応ログの品質均一化にも貢献します。音声認識とCRMの基本料金内で利用でき、コストを抑えながら業務改善を実現します。

SV向けの管理機能も充実しています。通話内容をリアルタイムで確認できるテキストモニタリング機能により、複数の応対状況を同時に把握可能です。さらに、重要な語句を強調表示するキーワードアラートを設定することで、注意が必要な通話を即座に把握できます。現場の状況を俯瞰しやすくなり、コールセンター運営の安定化につながります。