クラウドPBXのランキング（2025年12月）

クラウドPBXは、企業の電話機能をインターネット上のサービスとして利用できる仕組みです。自社にPBX装置を置く必要がなく、スマホやPCを通じて代表電話や内線を利用できます。従来型PBXでは機器の導入や保守負担が大きく、拠点が増えるほどコストも膨らみました。クラウドPBXであれば、設備管理を外部に任せながら柔軟に番号やユーザーを追加でき、拠点の多い企業でも運用しやすくなります。ここからは、仕組みや従来PBXとの違いをご紹介します。

クラウドPBXの基本概念（インターネット経由で電話機能を提供する仕組み）

クラウドPBXの基本は、従来オフィス内に設置していたPBX機能をクラウド上で提供する点にあります。PBXとは内線制御や外線接続を担う装置のことですが、クラウドPBXではこれをインターネット経由で利用するため、物理機器の設置や配線工事が不要です。電話回線をクラウド側で管理することで、スマホやPCを内線端末として扱えるようになり、テレワーク環境でも会社番号で発着信できます。

仕組みとしては、VoIP（インターネット電話方式）を基盤に音声データを送受信しており、場所を問わず同じ環境で業務電話を扱えます。このように柔軟な運用ができる点は、多拠点企業やリモートワークを導入する企業にとって大きな利点になるでしょう。

従来型PBXとの違い（設備不要・場所を選ばない・コスト構造の変化）

従来型PBXはオフィス内に専用機器を設置し、配線工事や保守対応を伴うため、導入から運用まで手間と費用がかかりました。これに対してクラウドPBXは、PBX機能をクラウド上に集約することで設備の購入も保守契約も不要になり、導入期間も短く済みます。また、従来型では拠点が増えるたびに機器増設や高額な工事が必要でしたが、クラウドPBXならユーザー追加や番号追加がオンラインで完結するため、コスト構造が大きく変わります。

さらに、場所に依存しない仕組みのため、テレワークやサテライトオフィスでも同じ電話環境を再現しやすい点が特徴です。こうした違いが、導入担当者にとってクラウド型を選ぶ強い理由になります。

IP電話やSIPの基礎理解（導入担当者が誤解しやすいポイント）

クラウドPBXを正しく理解するうえで欠かせないのが、IP電話やSIPといった関連技術の基礎です。IP電話とは音声をデータ化してインターネット上で送受信する電話方式を指し、クラウドPBXの主要な通信手段になっています。SIPは端末同士の呼び出しや接続を制御するための通信プロトコルで、内線化や外線発信を行う際のルールのような役割を果たします。

導入担当者が誤解しがちな点として、IP電話＝音質が悪いというイメージがありますが、現在は回線品質や機器性能が向上し、ビジネス利用に十分耐えるレベルに進化しています。基礎を押さえておくことで、クラウドPBXの仕組みや選定基準を理解しやすくなるはずです。

クラウドPBXは、オフィスの代表電話対応からテレワーク運用、さらにはコールセンター機能まで幅広く活用できます。インターネット経由で内線や外線を扱えるため、物理的な電話機や配線の制約を受けにくい点が特徴です。企業規模を問わず利用しやすく、特に多拠点展開やリモートワークが進む環境では導入効果が大きくなります。ここからは、代表電話業務や拠点連携など具体的な利用シーンに触れながら、クラウドPBXがどのように業務を改善するのかをご紹介します。

代表電話の受電・振り分け（オフィスの固定電話をなくせるケース）

代表電話の受電や振り分けは、クラウドPBXが最も得意とする用途の一つです。従来はオフィスに設置したビジネスフォンで受電し、担当者へ取り次ぐ運用が一般的でしたが、クラウドPBXではスマホやPCで同じ対応ができます。応対者が席を外していても別端末へ自動転送でき、在席状況に左右されない点が利点になります。また、外出中の担当者へ直接つなぐことも可能で、取り次ぎミスや折り返し対応の手間を減らせます。

物理電話機を廃止すれば、オフィス移転時の工事費や配線整理も不要です。電話対応の柔軟性が高まることで顧客対応の質が向上し、結果として業務効率の改善にもつながりやすくなります。

テレワーク環境での業務電話対応（スマホ・PC内線化）

テレワーク環境での電話対応は、クラウドPBXが大きな効果を発揮する場面です。利用者は自宅や外出先でもスマホやPCを内線端末として使えるため、社用電話を持ち歩かなくても会社番号で発着信できます。従来の転送電話サービスとは異なり、内線同士の通話は無料でユーザー同士の連携もスムーズです。チーム全体がバラバラの場所にいても代表番号を共有でき、着信を複数人で同時に受ける設定も可能なため、応対漏れのリスクが減ります。

テレワークを導入した企業では、電話番のために出社する必要がなくなり、働き方の柔軟性が高まるケースが多いです。離れた環境でもオフィスと同じ体制を再現できる点がクラウドPBXの強みといえるでしょう。

複数拠点の電話システム統合（支店や店舗を1つのPBXで管理）

複数拠点をもつ企業にとって、電話システムの統合は大きな課題です。クラウドPBXを利用すれば、本社・支店・店舗といった遠隔地の拠点を一つのPBX環境でまとめて管理できます。従来型PBXの場合、拠点ごとに機器を設置し維持する必要があり、運用コストや保守負担が増大していました。クラウドPBXでは拠点追加もオンラインで完結し、番号やユーザーの設定も一元管理できるため、IT担当者の負担が大幅に軽減されます。

拠点間の内線通話も無料で、連携業務が進めやすくなる点も評価されています。多店舗展開企業では、システムの統一が業務標準化につながり、電話対応の品質向上にも寄与するでしょう。

コールセンター・ヘルプデスクでの活用（ACD・録音・レポート機能）

クラウドPBXは、小規模から中規模のコールセンターやヘルプデスクにも適しています。ACD（自動着信分配）によって担当者に公平に着信を振り分けたり、混雑時の待ち呼設定を行えたりと、従来の専用システムに近い運用が可能です。加えて、通話録音や文字起こし、リアルタイムのレポート機能など、応対品質を高めるための要素もクラウド側で提供されます。

拠点の増減や人員配置が変わっても、設定変更だけで業務量に合わせた柔軟な運用ができる点は大きな利点です。初期投資を抑えながらコールセンター機能を持ちたい企業にとって、クラウドPBXは非常に現実的な選択肢になります。

クラウドPBXの費用は、初期費用・月額料金・通話料・番号取得費用・オプション料金の5つで構成されます。オンプレPBXに比べて機器費用が不要なため導入コストを抑えやすく、企業規模に応じて適切なプランを選びやすい点が特徴です。サービスごとに料金体系は異なりますが、一般的な相場を押さえておくことで、予算に合ったサービスを比較しやすくなります。ここからは、主要な費用項目ごとに具体的な金額イメージをご紹介します。

初期費用の相場（無料〜数万円程度）

クラウドPBXの初期費用は、無料から数万円程度に収まるケースが一般的です。オンプレPBXのように高額な機器を調達したり、複雑な配線工事を行ったりする必要がないため、導入時の負担が大幅に軽減されます。初期費用が無料のサービスも増えており、アカウント発行のみで利用を開始できる場合もあります。

一方で、番号取得やルーター設定など、導入サポートを依頼する場合は数万円前後の費用が発生することがあります。費用が発生する理由は、専門スタッフによる初期設定やネットワーク最適化が必要になるためです。初期費用の有無だけで判断せず、導入後の運用をスムーズに進めるために必要なサポート範囲も合わせて検討することが重要になります。

月額利用料の相場（1ユーザーあたり数百円〜数千円／規模で変動）

クラウドPBXの月額利用料は、1ユーザーあたり数百円から数千円ほどが一般的な相場です。サービスにより課金方式が異なり、ユーザー数に応じて金額が変動するタイプや、代表番号単位で課金されるタイプがあります。また、企業規模が大きくなるほどユーザー単価が下がるボリュームディスカウントが適用されるケースもあります。通話録音や分析機能などを利用する場合、基本料金に追加でオプション費用が加算される点にも注意が必要です。

料金が安いサービスであっても、機能が不足していると結果的に運用負荷が増える場合があります。必要なユーザー数と求める機能を整理し、料金体系に無理がないか確認することが適切なサービス選びにつながります。

通話料の相場（固定宛、携帯宛の一般的な単価）

クラウドPBXの通話料は、固定電話宛で1分あたり数円台、携帯電話宛では10円〜20円前後が一般的な相場になります。通話料はサービス提供事業者や利用する回線種別によって異なりますが、従来のビジネスフォンとほぼ同水準か、場合によっては安いケースもあります。また、内線通話は無料で利用できるため、拠点間や部署間の連携が多い企業では通話コストを削減しやすくなります。

海外通話については地域による単価差が大きいため、海外拠点を持つ企業は事前に確認しておくと安心です。通話料の見積もりでは、単価だけでなく月間の想定通話時間を把握することが大切で、利用状況に合わせて最適なプランを選ぶことで無駄なコストを抑えられます。

▼H3：電話番号取得・番号維持費の相場（市外局番・050・0120など）

クラウドPBXで利用する電話番号には、市外局番（0AB-J）、050番号、0120や0570といった特番など複数の種類があります。取得費用や月額維持費は番号の種類によって異なり、市外局番は数百円〜数千円、050番号は比較的安価で提供されることが多いです。0120や0570といった着信課金型番号は、維持費に加えて着信側に通話料が発生するため、費用構造が異なります。

番号ポータビリティ（既存番号の引き継ぎ）が可能な場合もありますが、移行条件がサービスにより異なるため、事前確認が不可欠です。番号の種類により顧客からの印象が変わる場合もあるため、費用とブランド性の両面から選択することが望ましいでしょう。

追加オプションにかかる費用例（通話録音・レポート・IVR他）

クラウドPBXには、基本機能に加えて通話録音・IVR・レポート分析などのオプションが用意されており、これらの料金は月額数百円〜数千円程度が一般的です。通話録音はコールセンター運用だけでなく、応対品質の向上やトラブル防止にも役立つため導入企業が多い傾向にあります。IVR（自動音声応答）は着信を自動で振り分ける仕組みで、問い合わせ対応の効率化に効果的です。

また、発着信ログを可視化できるレポート機能は、業務量の把握や改善施策の検討に有用です。必要なオプションは企業ごとに異なるため、全てを盛り込むのではなく、運用目的に合わせて最適な構成を選ぶことが費用対効果の最大化につながります。

クラウドPBXには、スマホの内線化やIVR、通話録音など、業務効率を高めるための多彩な機能が標準またはオプションとして搭載されています。従来の電話システムよりも柔軟性が高く、企業規模や業務内容に合わせて必要な機能を選べる点が魅力です。これらの機能を理解しておくことで、導入後の運用イメージを明確にでき、結果として最適なサービス選定につながります。ここからは、導入企業が特に重視する代表的な機能をご紹介します。

スマホ・PCの内線化

スマホやPCの内線化は、クラウドPBXの中でも特に利用価値が高い機能です。専用アプリをインストールするだけで、社員のスマホやPCが会社の内線端末として扱えるようになり、外出先でも会社番号で発着信ができます。従来の転送電話とは異なり、個人の携帯番号が相手に表示されることはなく、セキュリティ面でも安心です。また、在宅勤務やサテライトオフィスなど場所にとらわれない働き方の実現に役立ち、電話番のためだけに出社する必要がなくなるケースもあります。

社員同士の内線通話は無料で、拠点間のコミュニケーションもスムーズになります。業務の柔軟性と効率性を同時に高められる点が、内線化機能が支持される理由といえるでしょう。

IVR（自動音声応答）

IVR（自動音声応答）は、着信時にガイダンスを流し、用件に応じて適切な部署へ振り分ける機能です。問い合わせ内容が多岐にわたる企業では、IVRを導入することで担当者の負担を大幅に軽減できます。例えば「1番はサポート、2番は営業」といった選択肢を提示することで、不要な転送や取り次ぎを防ぎ、顧客にとってもスムーズな対応を実現できます。

また、時間外の案内や混雑時の待ち呼設定にも対応しており、営業時間外の顧客体験を向上させる役割もあります。クラウドPBXであれば設定変更が簡単で、季節的な問い合わせ増減にも柔軟に調整できます。効率化と顧客満足度向上の双方を支える機能として、多くの企業に選ばれています。

通話録音・文字起こし

通話録音と文字起こしは、応対品質の向上や情報共有をスムーズにするために欠かせない機能です。通話内容を後から確認できるため、トラブル防止や対応履歴の管理が容易になります。録音データを文字起こしする機能があれば、必要な情報を検索しやすくなり、議事録作成や引き継ぎ作業も効率化できます。特にコールセンターやサポート窓口では、録音を活用した教育や改善活動が行われるケースが多いです。

また、クラウドPBXでは録音データをクラウド上で管理できるため、保存容量や管理負担を最小限に抑えられます。通話品質の改善と業務効率化の両面で効果が期待できる重要な機能といえるでしょう。

発着信ログ・レポート分析

発着信ログとレポート機能は、電話対応の現状を可視化し、業務改善につなげるための分析ツールです。着信件数や応答率、通話時間などを確認できるため、担当者の負荷状況や混雑時間帯が把握しやすくなります。データをもとに人員配置を最適化したり、営業時間を見直したりする企業も増えています。クラウドPBXではリアルタイムでデータを取得できるため、運用状況を即座に把握し、改善策を検討しやすい点が特徴です。

コールセンターのようにKPI管理が求められる環境では、詳細なレポートが品質向上に直結します。電話業務を数値で管理できることで、属人的な判断に頼らない運用が実現できます。

ACD（着信分配）機能

ACD（着信分配）は、着信を担当者に均等または優先順位に沿って振り分ける機能です。コールセンターでは必須機能ですが、一般企業でも問い合わせ対応が多い部署では導入効果が大きくなります。着信が特定の担当者に偏ることを防ぎ、チーム全体の負荷バランスを整えられる点が利点です。また、スキルに応じた振り分け設定や待ち呼の管理も可能なため、顧客対応の品質向上にもつながります。

クラウドPBXであれば、設定変更が随時行えるため、業務量の増減や人員変更があっても柔軟に対応できます。スムーズな電話対応を実現するうえで、ACDは運用効率と顧客満足度を高める役割を兼ね備えています。

CRM・SFAなど外部システム連携

CRMやSFAとの連携は、クラウドPBXの利便性をさらに高める重要な機能です。連携により着信時に顧客情報を自動表示でき、担当者が状況を把握したうえで応対できるため、顧客満足度の向上に直結します。また、通話履歴をCRMへ自動記録できるため、入力作業の手間が大幅に減り、対応漏れも防ぎやすくなります。営業活動では、架電結果がSFAに反映されることで、商談管理や進捗把握がスムーズに進む点も魅力です。

クラウドPBXはAPIを利用した柔軟な連携が可能なサービスも多く、既存システムを活かした運用がしやすくなっています。電話業務を情報管理と結びつけることで、組織全体の生産性向上に貢献する機能といえるでしょう。

クラウドPBXを導入する際は、通話品質や料金体系、番号の種類、サポート体制など複数の観点から総合的に判断する必要があります。見た目の価格だけで選ぶと運用上の制約が生じる場合があるため、事前に自社の業務フローと照らし合わせて確認することが重要です。特に、既存システムとの連携可否は導入効果を大きく左右します。ここからは、担当者が比較検討しやすいよう、押さえておくべき主要ポイントについて解説します。

通話品質・通信方式の安定性

通話品質はクラウドPBXを選ぶうえで最も重要な要素の一つです。インターネット回線を利用するため、ネットワークの混雑状況や帯域の確保状況によって音声が途切れる可能性があります。安定性を確認するには、提供事業者が採用している通信方式（VoIPや独自網など）や、回線品質を可視化する仕組みがあるかをチェックすると判断しやすいでしょう。また、無料トライアルを利用し、実際の業務環境で音質や遅延を検証することも有効です。

拠点が複数ある場合は、それぞれのネットワーク環境で検証しておくと導入後のトラブルを防ぎやすくなります。安定した通話が確保できるかどうかは、日々の業務効率に直結する要素と言えるでしょう。

必要ユーザー数と料金体系の相性（従量課金・固定課金の違い）

クラウドPBXはサービスによって料金体系が異なり、従量課金型と固定課金型のどちらが適しているかを見極めることが大切です。従量課金型は利用人数や機能に応じて料金が変動するため、小規模な組織では費用を抑えやすい一方、利用が増えるとコストが上がりやすくなります。固定課金型は一定料金で使えるため、利用者数が多い企業や、将来的な増員を見込む組織に向いています。

必要ユーザー数と業務の増減を踏まえ、どちらの料金体系が自社に合うかを検討すると無駄なコストを避けやすくなります。料金だけで判断せず、機能の充実度や長期運用の費用バランスも併せて確認すると安心です。

対応できる電話番号の種類（0AB-J・050・0120・0570など）

クラウドPBXで利用できる電話番号はサービスによって異なるため、対応番号の種類を事前に確認する必要があります。一般的な市外局番（0AB-J）は地域性が伝わりやすく信頼性も高いですが、取得条件が厳しい場合もあります。050番号はコストを抑えやすく、スタートアップやリモート企業に選ばれる傾向があります。

一方、0120や0570などの特番は顧客の利便性が高い反面、通話料負担の構造が異なるため運用コストに注意が必要です。既存番号の引き継ぎ（番号ポータビリティ）に対応しているかも重要な確認ポイントです。番号の種類は企業のブランドイメージに影響するため、費用と用途の両面から適した番号を選ぶことが求められます。

管理画面や運用のしやすさ（担当者が迷わないUI・設定自由度）

クラウドPBXは日常的に設定変更が発生するため、管理画面の使いやすさは導入後の運用負担に直結します。UIが分かりやすく、着信ルールや内線設定を担当者自身で調整できるサービスであれば、外部への依頼コストを抑えながら柔軟に運用できます。また、権限管理やログ確認がしやすいかどうかも重要で、規模の大きい組織ほど管理者機能の充実度が求められます。

実際の画面を体験できるデモ環境が用意されている場合は、導入前に触れて確認しておくと安心です。運用のしやすさは日々の業務効率を左右するため、機能の多さだけでなく、扱いやすさまで重視して選ぶことが望ましいでしょう。

サポート体制（導入支援・保守対応・問い合わせ速度）

導入後のトラブルや設定変更に対応するサポート体制は、クラウドPBXの選定において欠かせない要素です。電話やチャットなど複数の窓口を設けているサービスは、急な障害が発生した際にも早期解決につながりやすいです。また、導入支援としてネットワーク環境の診断や初期設定をサポートしてくれる事業者もあり、社内に専門知識が不足している場合は大きな安心材料になります。

サポートの品質を確認するには、レスポンス速度や問い合わせ対応時間などを事前にチェックしておくと判断しやすいでしょう。安定運用には信頼できるサポートが欠かせないため、価格だけでなくサポート体制の充実度も重要視したいポイントです。

既存システムとの連携可否（CRM／CTI連携・API対応）

クラウドPBXが既存システムと連携できるかどうかは、業務効率に大きく影響します。CRMやSFAと連携すれば、着信時に顧客情報を自動表示したり、通話履歴を案件管理に反映したりできるため、担当者の作業負担が軽減されます。CTI連携によって発信作業を自動化し、架電効率を高めることも可能です。また、APIが公開されているサービスであれば、自社システムとの独自連携を構築できるため、業務プロセスに合わせた柔軟な運用が期待できます。

連携が不十分だと手作業が増えてしまい、導入効果が薄れる場合もあるため、選定時に必ず確認することをおすすめします。業務全体の最適化を考えるなら、連携可否は非常に重要な判断材料です。

クラウドPBXを導入すると、設備投資の削減やテレワーク対応の強化、運用負荷の軽減など、担当者が日常的に実感しやすい効果が得られます。オンプレPBXでは難しかった柔軟な拡張や設定変更も簡単になり、業務の変化に合わせた運用がスムーズになります。多拠点運営にも適しており、統一した電話環境を短期間で構築できる点も魅力です。ここからは、導入メリットを掘り下げてご紹介します。

設備不要で導入が早い・コストが抑えられる

クラウドPBXは物理的なPBX機器を必要としないため、導入までのハードルが低く、スピーディーに利用を開始できます。従来型では高額な機器購入や配線工事が不可欠でしたが、クラウド型ではアカウント発行とネットワーク環境の整備だけで済むケースがほとんどです。

初期投資が抑えられるだけでなく、機器保守や故障対応といったランニングコストも削減しやすくなります。サービスによっては無料トライアルを提供している場合もあり、導入前に業務との相性を確かめやすい点も魅力です。コストとスピードを両立できるため、無理なく電話システムを刷新したい企業に適した選択肢となります。

テレワークでも固定電話番号が使える

クラウドPBXを導入すると、オフィスにいなくても会社の固定電話番号で発着信できるようになります。スマホやPCが内線端末として機能するため、在宅勤務や外出先でも代表番号の対応が可能です。この仕組みにより、電話番のために出社する必要がなくなり、柔軟な働き方を実現しやすくなります。

さらに、個人の携帯番号が表示されることはなく、プライバシー面でも安心です。テレワーク体制を整えたい企業にとって、クラウドPBXは欠かせない基盤になりつつあります。働き方改革を進めるうえでも、どこでも業務電話に対応できる環境は大きな強みになるでしょう。

拠点・店舗・部署間の統合管理が容易

複数拠点を運営する企業では、電話システムの管理が煩雑になりがちです。クラウドPBXを使えば、本社・支店・店舗などを一つの管理画面でまとめて操作でき、ユーザー追加や設定変更もオンラインで完結します。従来のオンプレ式では拠点ごとに機器の保守や工事が必要でしたが、クラウド型ではその負担が大幅に削減されます。

拠点間の内線通話も無料なため、コミュニケーションがスムーズになり、業務効率の向上にもつながります。拠点展開が多い企業や急成長中の組織にとって、統合管理のしやすさは導入の大きな決め手になるでしょう。

運用負荷が大幅に減る（保守・障害対応不要のため）

クラウドPBXでは、機器の故障対応やバージョンアップなどの保守作業をサービス提供事業者が担うため、社内担当者の運用負荷が大きく軽減されます。従来のPBXでは障害発生時に専門業者を呼ぶ必要があり、復旧までに時間がかかるケースも多く見られました。クラウド型であれば、設定変更やトラブル解消がオンラインで完結することが多く、迅速な対応が可能です。

障害通知やログ管理などの機能が標準化されているサービスもあり、問題の早期発見に役立ちます。担当者が保守作業に追われることなく、より付加価値の高い業務に集中できる環境を整えられる点は大きな魅力です。

機能追加・番号追加が柔軟にできる

クラウドPBXは拡張性が高く、組織の成長に合わせて柔軟に機能や番号を追加できます。従来型のように機器の増設工事を行う必要はなく、管理画面から設定を変更するだけで対応可能です。新規店舗の立ち上げや部署増設があっても、短期間で電話環境を整えられるため、事業展開のスピードを損ないません。

また、繁忙期だけ一時的にユーザー数を増やすといった運用も行いやすく、コストを無駄にしないスケーラブルな仕組みと言えます。変化の多いビジネス環境において、柔軟に対応できる電話基盤を持つことは、企業にとって大きな戦略的メリットとなります。

クラウドPBXは便利な仕組みですが、導入前には通信品質や番号表示、セキュリティなど多くの疑問が生まれやすい部分でもあります。特に社内運用を担う担当者にとっては、具体的な使い勝手や制約を把握することが重要です。よくある質問を整理しておくことで、導入時の不安を解消し、適切なサービス選定につなげやすくなります。ここからは導入検討者から寄せられる代表的な質問に対して回答していきます。

Q.インターネット回線が不安定でも使えるの？

クラウドPBXはインターネット回線を利用するため、回線が不安定な環境では通話品質に影響が出る可能性があります。ただし、事業者によっては独自の通信網や帯域制御を導入しており、一般的なWeb会議よりも安定した音声品質を確保できるケースもあります。安定性を判断するには、導入前にトライアルを利用して社内ネットワーク環境で音質を検証することが有効です。

また、優先制御（QoS）が設定されたネットワークを整備すれば、混雑時でも音声が途切れにくくなります。回線の安定性はサービス選定に直結するため、事前チェックを欠かさず行うことが望ましいでしょう。

Q.スマホの個人番号が相手に表示されない？

クラウドPBXでは、スマホで発信しても個人の携帯番号が相手に表示されることはありません。専用アプリ経由で発信することで、会社の代表番号や内線番号が表示される仕組みになっています。これにより、プライバシーを守りながら業務電話が行えるため、私物端末を業務に活用するBYOD環境でも安心して利用できます。

着信時の番号表示も制御できるため、誰宛ての電話かを把握してから応対できる点も利便性を高めています。個人番号が利用者に露出しないことは、社外対応の不安を取り除く大切な要素となるでしょう。

Q.社外から会社番号で発信する方法は？

社外から会社番号で発信するには、クラウドPBXの専用アプリやソフトフォンを利用します。アプリにログインすることで、スマホやPCが会社の内線端末として認識され、オフィスにいなくても代表番号で発信できます。従来の転送電話とは異なり、発信元番号を会社番号に置き換える仕組みのため、相手に個人番号が表示される心配もありません。

また、発信履歴や通話録音がクラウド上で管理されるため、外出中でも社内と同じ運用が可能です。社外での業務が多い職種では、場所を問わず会社番号を利用できる環境が大きな利便性を生みます。

Q.既存の電話番号（0AB-J）はクラウドPBXで使える？

既存の市外局番（0AB-J）番号をクラウドPBXで利用できるかどうかは、サービス事業者が提供する「番号ポータビリティ」の対応状況によって異なります。多くの事業者が番号移行に対応していますが、回線種別や地域によっては移行できないケースもあるため、事前に確認することが不可欠です。

番号を引き継げれば、顧客に新しい番号を通知する手間が省け、企業のブランド維持にもつながります。また、移行作業には一定の期間が必要なため、運用に支障が出ないよう余裕を持ったスケジュールを組むことが望ましいでしょう。

Q.セキュリティは大丈夫？盗聴や情報漏えいリスクは？

クラウドPBXのセキュリティは、事業者が暗号化やアクセス制御、通信経路の保護などを組み合わせて対策を講じているため、一般的な利用環境では高い安全性が確保されています。盗聴リスクに対しては、音声データを暗号化して送受信する仕組みによって不正傍受を防いでいます。また、管理画面のアクセス権限を細かく設定できるサービスであれば、内部からの情報漏えい対策にも有効です。

とはいえ、弱いパスワードの利用や不適切な端末管理はリスクを生むため、社内ルールの整備も重要になります。事業者のセキュリティ方針を確認しつつ、自社側の対策も合わせて行うことが安全運用の基本です。

Q.コールセンターとして利用する場合の注意点は？

クラウドPBXをコールセンターで利用する場合は、通話品質・ACD・通話録音・レポート分析など、必要な機能が揃っているかを確認することが重要です。小規模運用であれば標準機能で十分対応できますが、オペレーター数が多い環境では、リアルタイムモニタリングや高度なKPI分析が求められることがあります。また、ピーク時の着信量に耐えられるかどうか、同時通話数の上限も事前に把握しておく必要があります。

ネットワーク帯域の確保や、ヘッドセットなど周辺機器の品質も応対の安定性に影響します。運用規模に応じた仕様確認と環境整備を行うことで、クラウド型でも安定したコールセンター運営が実現できます。