Genesys Cloud CXの競合・代替製品との比較

Genesys Cloud CXと主要な競合・類似サービスを比較。機能や料金の違いを比較表で一覧でき、自社に合うCTIシステムを選べます。

サービス名 平均値・補足	Genesys Cloud CX 導入相談をする（無料）	トビラフォン Cloud 導入相談をする（無料）	CT-e1/SaaS 導入相談をする（無料）	IVRy 導入相談をする（無料）
スコア 「紹介実績」「情報の充実度」「ユーザーからの関心」の3つの指標を重みづけし、総合スコアを算出しています（各100点満点）。本スコアは、当サイトにおける相対的な人気や信頼性を示す参考指標です。 平均71.8点	82.8 点 ランキング10位	95.9 点 ランキング1位	84.1 点 ランキング9位	82.5 点 ランキング11位
無料プラン
トライアル
料金	Genesys Cloud CX 1 月 9,000 円 /ユーザー Genesys Cloud CX 2 月 13,800 円 /ユーザー (他3プラン)	基本プラン 月 3,000 円	プラン1 月 5,000 円	スターター 月 3,317 円〜 スタンダード 月 5,400 円〜 (他1プラン)
導入実績社数	世界7,000社以上 株式会社紀陽銀行 / ブラザー販売株式会社 / アステラス製薬株式会社	ブランドユーザー数約1,500万人 ピクスタ株式会社 / 京王不動産株式会社 / クラシエ薬品株式会社	累計1,825テナント32,000席以上（2025年6月現在） 小林製薬株式会社 / 株式会社きらぼし銀行 / 株式会社ニトリ	累計アカウント数30,000件 ロイヤルホールディングス株式会社 / 株式会社東横イン / 株式会社ホテル京阪
顧客情報のポップアップ機能 着信時、PC上に顧客情報を自動表示する		データなし
ダイヤルイン着信機能 担当者の番号へ直接つなぐことができる		データなし
ACD（着信の自動振り分け）機能 着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける		データなし
通話の自動録音 全ての通話を自動で録音できる		データなし
IVR（自動音声応答）機能 着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う		データなし
キュー（待ち呼）機能 着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。		データなし
休日・祝日のカレンダー設定		データなし
ソフトフォン（PC電話）機能 専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える		データなし
音声のテキスト化機能		データなし
オペレーターの稼働状況確認機能 通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる		データなし
通話モニタリング機能 上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける		データなし
オートコール（プレディクティブ）機能 空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する		データなし
オートコール（プログレッシブ）機能 空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する		データなし
ワンクリックコール機能 オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる		データなし
対応内容のメモ機能		データなし