Genesys Cloud CX
ジェネシスクラウドサービス株式会社
出典：Genesys Cloud CX https://www.genesys.com/ja-jp/genesys-cloud
参考価格
月
9,000
円
/ユーザー
他
機能カバー率60%
Genesys Cloud CXとは
Genesys Cloud CX（ジェネシス クラウドCX）は、世界100カ国以上・7,000社超の導入実績を誇るオールインワン型のCTIシステムです。大手企業を含む幅広い組織に採用されており、クラウド型の仕組みにより導入・運用コストを抑えつつ、電話・チャット・ボット・SMSなど複数のチャネルを統合。ひとつのインターフェースで顧客対応を一元化できるため、業務効率の向上と顧客体験の質の両立を実現します。柔軟なカスタマイズ性により、企業ごとのニーズに応じた最適な運用が可能です。
Genesys Cloud CXの特徴・メリット
Genesys Cloud CXの特徴やメリットをご紹介します。
01
顧客満足度を高めるマルチチャネル対応
Genesys Cloud CXは、電話、メール、チャット、LINEなど多様なチャネルを備え、顧客の接点を一元管理。IVRやAIによる自動応答で簡単な問い合わせ を処理し、オペレーターには必要な情報を集約して引き継ぐことで、対応品質と効率を高めます。
02
インバウンド・アウトバウンド双方をサポート
Genesys Cloud CXは、着信時のスムーズな担当振り分けやコールバック予約機能に加え、ボイスメールの多言語対応など幅広い機能を搭載。アウトバウンドでは自動通知や最適なタイミングでの発信を支援し、双方向での顧客コミュニケーションを強化します。
03
スケーラブルで自由度の高いカスタマイズ
Genesys Cloud CXは、利用規模や業務内容に合わせて機能や人員を柔軟に拡張可能。繁忙期のリソース追加や特定機能の強化など、自社の成長や状況に即した運用ができる点も魅力です。大企業から中小規模の組織まで、幅広い環境にフィットします。
Genesys Cloud CXのイメージ画像
Genesys Cloud CXの使い方を画面イメージや動画でご紹介しま す。
Genesys Cloud CXの画面
出典：Genesys Cloud CX https://www.genesys.com/ja-jp/genesys-cloud
Genesys Cloud CXの料金プラン
Genesys Cloud CXの料金プランをご紹介します。
Genesys Cloud CX 1
月9,000円
/ユーザー
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
顧客の問題を迅速に解決できるプランです。
■主なサービス
・インバウンド/アウトバウンド通話
・セキュアなIVR、コールバック、ボイスキャンペーン、他
・IVR割り当て時間（分）、データストレージ、APIリクエスト
※支払いは年払いとなります
Genesys Cloud CX 2
月13,800円
/ユーザー
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
音声とデジタルのインタラクションの完全版プランです。
■主なサービス
Genesys Cloud CX 1のプラン内容+
・さまざまなデジタルチャネルへのアクセス
・AIを活用したカスタマーエンゲージメント
・IVR割り当て時間（分）、データストレージ、APIリ クエストを追加で利用可能
※支払いは年払いとなります
Genesys Cloud CX 2 Degital
月11,400円
/ユーザー
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
デジタルチャネル専用の料金プランです。
Genesys Cloud CX 2のデジタル機能のみを提供します。
Genesys Cloud CX 3
月18,600円
/ユーザー
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
従業員ジャーニーをカスタマージャーニーにつないで、卓越した体験を提供するプランです。
■主なサービス
Genesys Cloud CX 1、2のプラン内容+
・ワークフォースエンゲージメント管理
・音声書き起こし
・IVR割り当て時間（分）、データストレージ、APIリクエストを上限まで利用可能
※支払いは年払いとなります
Genesys Cloud CX 3 Degital
月16,200円
/ユーザー
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
デジタルチャネル専用の料金プランです。
Genesys Cloud CX 3のデジタル機能のみを提供します。
Genesys Cloud CXの機能・連携（API、CSV等）サービス
機能
機能カバー率60%
サポート・ヘルプセンター
提供形態
スマホ・モバイル対応
セキュリティ対応
対応言語
インバウンド機能
稼働状況の管理機能
アウトバウンド機能
継続利用できる電話番号
新規取得できる電話番号
連携（API、CSV等）サービス
CRM
Salesforce
サービスデスク
Zendesk
Genesys Cloud CXの導入実績
Genesys Cloud CXの導入実績をご紹介します。
導入実績社数
世界7,000社以上
代表的な導入企業
- 株式会社紀陽銀行 /
- ブラザー販売株式会社 /
- アステラス製薬株式会社
大企業の導入実績
従業員数300名以上を大企業としてご紹介しています。
1000名以上
- 株式会社紀陽銀行 /
- アステラス製薬株式会社 /
- Westpacニュージーランド
500〜999名
- 株式会社東京個別指導学院
300〜499名
- ブラザー販売株式会社
中小企業の導入実績
従業員数20名〜300名未満の企業を中小企業としてご紹介しています。
100〜299名
- 株式会社外為どっとコム
導入実績（企業規模不明）
従業員数の確認が取れなかった企業をご紹介しています。
- エミレーツ航空
Genesys Cloud CXの運営会社
サービスを運営するジェネシスクラウドサービス株式会社の概要です。
| 会社名 | ジェネシスクラウドサービス株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 東京都港区虎ノ門 4-1-1 神谷町トラストタワー23F WeWork内 |
| 拠点 | 東京都・大阪府 |
| 設立 | 1997年5月 |
| 代表名 | ポール・伊藤・リッチー |
| 事業内容 | CX及びコール/コンタクトセンターソフトウェア・ソリューション、クラウドサービスの提供、保守及びコンサルティング |
