Genesys Cloud CX

電話・メール・チャット・LINEなど、多様なチャネルを備え、顧客が希望する手段でスムーズに問い合わせできる環境を整えます。対応履歴やWeb閲覧状況を一画面で共有でき、状況に応じてIVRやAIが一次対応を行うことも可能です。オペレーターへの割り振りや情報取得まで一貫してサポートし、負担を軽減しつつ顧客満足度の向上に寄与します。

インバウンドとアウトバウンドの両方に対応しており、受電業務では複雑な設定なしで担当者へ自動振り分けできます。コールバック予約や多言語に対応したボイスメール機能も利用可能です。アウトバウンドでは通知の自動化など、顧客との最適なタイミングで接点をつくる機能を提供し、コミュニケーションの質を高めます。

大規模企業の利用を想定した拡張性と柔軟性を備えており、用途に応じて機能を追加・調整できます。繁忙期の人員増強や機能拡張にもスムーズに対応でき、企業の成長とともにシステムをスケール可能。業務プロセスに最適化した設定が行えるため、より高度な顧客対応体制を構築できます。