MediaCalls
メディアリンク株式会社
出典：MediaCalls https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediacalls/
参考価格
月
55,000
円
他
機能カバー率71%
MediaCallsとは
MediaCallsは、メディアリンクが提供するクラウド型コールセンターシステムで、IP-PBXやACD、CTI機能を一括して実装。インバウンド・アウトバウンドコールの効率管理、通話録音、スクリ プト表示などコールセンター業務に必要な機能をワンストップで提供。リアルタイムモニタリングやレポート機能でオペレーターの稼働状況を可視化し、エスカレーションやトーク品質の管理にも役立つ。ブラウザ上で全操作が可能なため、在宅オペレーターも含めた分散型コールセンターを構築しやすい。事業拡大や繁忙期に合わせて座席数を柔軟に増減でき、コールセンターの安定運用と効率化を両立するサービスです。
MediaCallsの特徴・メリット
MediaCallsの特徴やメリットをご紹介します。
01
拠点追加や席数の拡張も容易に対応
コールセンターを本社や各拠点と一括管理できる環境が整っており、業務規模の拡大や海外支店の設立なども簡単に組み込めるのが利点です。オンプレミス・ハーフクラウド・フルクラウドの3形態が選べるので、企業のITインフラやセキュリティ要件に合わせて導入できます。席数は1席単位で追加できるため、急な人員増強にも柔軟に対応しやすいでしょう。
02
直観的な操作画面で誰でも扱いやすい
管理コンソールはウェブベースのインターフェースを採用し、アイコンやボタンの配置が分かりやすく設計されています。ドラッグ＆ドロップで設定を変更したり、IVR（自動音声応答）を組み替えたりできるため、専門スキルがないスタッフでも比較的短時間で運用を開始可能です。通話録音や履歴検索も簡単に行え、導入初期のオペレーター教育をスムーズに進められます。
03
大規模コールセンターの効率化を実現
ACD機能による自動着信分配をはじめ、オペレーターごとの通話スキルや稼働状況を考慮して最適な割り振りを行う仕組みが充実。運営コストや顧客満足度の向上といった成果に直結しやすくなります。また、スーパーバイザーが複数拠点をリモートで管理できるため、オフィスを一ヵ所に集約する必要がなく運営の柔軟性を高められる点もメリットです。
MediaCallsの料金プラン
MediaCallsの料金プランをご紹介します。
フルクラウド型
月55,000円
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
＜初期費用＞
電話機などの機器の購入費用、MediaCallsクラウドサービス契約料
＜基本メニュー＞
・MediaCalls 基本使用料（サーバライセンス）：55,000円（税抜）
・MediaCalls シートライセンス（1ユーザ（内線）ライセンス）：1,500円（税抜）
・MediaCalls エージェントライセンス（コールセンターユーザライセンス（1ユーザライセンス））：2,000円（税抜）
＜オプション＞
・MediaCalls IVRオプション（チャネルライセンス）：3,000円（税抜）
・MediaCalls レポートオプション（サーバライセンス）：10,000円（税抜）
・MediaCalls ラストエージェントオプション（サーバライセンス）：5,000円（税抜）
・MediaCalls 放棄呼オプション（サーバライセンス）：5,000円（税抜）
ハーフクラウド型
-
初期費用
500,000円
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
＜初期費用＞
MediaCallsライセンス・電話機などの機器の購入費用、クラウドサーバ契約料
＜基本メニュー＞
・MediaCalls 基本パッケージ（サーバライセンス）：500,000円（税抜）
・MediaCalls シートライセンス（1ユーザ（内線）ライセンス）：15,000円（税抜）
・MediaCalls シートライセンス100（100ユーザ（内線）ライセンス）：1,000,000円（税抜）
・MediaCalls エージェントライセンス（コールセンターユーザライセンス（1ユーザライセンス））：20,000円（税抜）
・MediaCalls エージェントライセンス100（コールセンターユーザライセンス（100ユーザライセンス））：1,500,000円（税抜）
＜オプション＞
・MediaCalls IVRオプション（チャネルライセンス）：25,000円（税抜）
・MediaCalls レポートオプション（サーバライセンス）：1,000,000円（税抜）
・MediaCalls ラストエージェントオプション（サーバライセンス）：500,000円（税抜）
・MediaCalls 放棄呼オプション（サーバライセンス）：500,000円（税抜）
オンプレミス型
-
初期費用
500,000円
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
＜初期費用＞
MediaCallsライセンス・サーバ本体・電話機などの機器一式の購入費用
＜基本メニュー＞
・MediaCalls 基本パッケージ（サーバライセンス）：500,000円（税抜）
・MediaCalls シートライセンス（1ユーザ（内線）ライセンス）：15,000円（税抜）
・MediaCalls シートライセンス100（100ユーザ（内線）ライセンス）：1,000,000円（税抜）
・MediaCalls エージェントライセンス（ 100ユーザ（内線）ライセンス）：20,000円（税抜）
・MediaCalls エージェントライセンス100（コールセンターユーザライセンス（100ユーザライセンス））：1,500,000円（税抜）
＜オプション＞
・MediaCalls IVRオプション（チャネルライセンス）：25,000円（税抜）
・MediaCalls レポートオプション（サーバライセンス）：1,000,000円（税抜）
・MediaCalls ラストエージェントオプション（サーバライセンス）：500,000円（税抜）
・MediaCalls 放棄呼オプション（サーバライセンス）：500,000円（税抜）
MediaCallsの機能・連携（API、CSV等）サービス
機能
機能カバー率71%
サポート・ヘルプセンター
提供形態
スマホ・モバイル対応
セキュリティ対応
対応言語
インバウンド機能
稼働状況の管理機能
アウトバウンド機能
継続利用できる電話番号
新規取得できる電話番号
連携（API、CSV等）サービス
CRM
Salesforce
FlexCRM
FastHelp5
デコールCC.CRM
CTIシステム
楽テル
Web会議
Microsoft Teams
グループウェア
kintone
ビジネスチャットツール
Slack
Tocaro
メール共有管理システム
Re:lation
統合通販システム・テンプレート
Prime Contact Commerce Suite
名刺管理
Sansan
MediaCallsの導入実績
MediaCallsの導入実績をご紹介します。
導入実績社数
シリーズ製品導入実績13,000席以上
MediaCallsの運営会社
サービスを運営するメディアリンク株式会社の概要です。
| 会社名 | メディアリンク株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2009年7月 |
| 代表名 | 松本 淳志 |
| 従業員規模 | 連結：126名 単体：90名（アルバイト含む） ※ 2024年7月時点 |
| 事業内容 | ・コールセンターに関するシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング ・ソフトウェア製品の企画・開発および販売・保守 ・コンピュータシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング ・情報通信システムに関わる機器、装置の販売・レンタル・保守点検 ・情報通信ネットワークの設計・設定・保守 ・情報通信システムのクラウド型販売 ・固定電話回線、携帯電話の取次事業 ・インターネット関連事業 ・上記に附帯する一切の業務 |
| 資本金 | 1億円 |
