ボイスボット 費用相場・料金比較一覧

IVRは番号選択による固定的な分岐が中心ですが、ボイスボットは音声認識と対話処理を利用します。そのため、ボイスボットでは着信件数や回線だけでなく、対話シナリオの構築や音声処理に関する費用も確認が必要です。

着信・応答件数や通話時間を基準とする契約では、有人転送前のボイスボット利用分が課金対象になる可能性があります。課金が開始される時点と、転送後の通話料を確認してください。

受電時の着信件数と、架電時の応答数で課金基準を分けるサービスがあります。両方を利用する場合は、発信数・応答数・通話時間のどれが料金へ反映されるか確認しましょう。

トライアルの対象範囲はサービスによって異なります。実際の回線を使えるか、デモ環境だけか、同時接続数に制限があるかを確認し、自社の問い合わせ内容で試験できる条件を選びましょう。

自社で管理画面から変更できるサービスと、ベンダーへ修正を依頼するサービスがあります。案内文の変更、質問項目の追加、外部システムとの連携変更で、どの費用が発生するかを確認してください。