ボイスボットの費用相場と料金比較一覧（38プラン）

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サービス名	プラン名	基本料金	従量料金	初期費用	最低契約期間	最低契約人数	備考
PKSHA VoiceAgent 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	詳細は運営企業へお問い合わせください。
DHK CANVAS 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	シナリオプラン	150,000円～月		200,000円～			従来型のIVR・ボイスボットのプランです。あらかじめ設計したシナリオに沿って自動応答します。安定した定型業務の自動化に最適です。 ※別途、着信件数（架電の場合は応答数）に応じた従量課金が発生します。 ※キャリアサービスをご利用の場合、別途工事費・月額使用料・通話料などが発生します。 ※詳細は運営企業へお問い合わせください。
DHK CANVAS 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る
commubo 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ			詳細は運営企業へお問い合わせください。
Amivoice ISR Studio 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	トライアルプラン	30,000円月		0円	1ヶ月		安価に全機能を試せるプランです。 10,000円分までの利用料金が含まれます。基本料金の範囲を超える場合には従量料金が発生します。
Amivoice ISR Studio 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る
IVRy 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	フリー	無料	無料	無料			電話対応をこれから始めたい方向けのプラン機能・利用条件・固定費ゼロで電話窓口を設置・着信30件までAI機能すべてを利用可能主な機能・AI・IVRによる自動応答・通話の文字起こし・要約
IVRy 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る
AI受付さん競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	標準プラン	無料	無料	無料	12ヶ月	1人	初期費用・月額費用はすべて無料で利用できます。・受電数制限など：なし・毎月3件のマッチング利用必須
AIコンシェルジュ競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	詳細は運営企業へお問い合わせください。
Agentforce Voice 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	要問合せ	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ			なし
AI Worker VoiceAgent 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	ライトプラン	500,000円月		700,000円	6ヶ月		コールセンターを運営する企業向けのプランです。月額費用は一定の通話分数が含まれるパッケージ制です。月間の通話分数によって、月額費用および従量課金費用が変動します。詳細は運営企業へお問い合わせください。 ※最小プランはライトプランからの提供となります。プランごとの機能面での差異はなく、月間の入電件数（通話分数）に応じて費用が変動する料金体系です。
THE CALL AI 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	個別見積もりプラン	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ			事業規模・要件・ユースケースに応じて個別で見積もります。 1週間程度の無料トライアル期間を用意しています。・同時接続は10回線まで・10回線以上必要な場合は要相談・多言語は20ヵ国以上に対応・API連携によるCRM・予約ツールとの連携も可能詳細は運営企業へお問い合わせください。
AI Messenger Voicebot 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	ライトプラン	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ			個別見積りとなります。詳細は運営企業へお問い合わせください。
AI Messenger Voicebot 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る
TMJ Voice Bot 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	ライト	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ			なし
TMJ Voice Bot 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る
トビラフォン Cloud（IVR）競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	基本プラン	3,300円月		33,000円			■最低金額3,300円の中に下記が含まれます。 050番号×1 内線番号×2 同時通話チャネル×2 利用規模に応じて、柔軟にカスタマイズ可能です。表示金額は全て税込価格です。
MOBI VOICE 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ			料金については、サービス提供元にお問い合わせください
AI電話サービス競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ			料金については、サービス提供元にお問い合わせください
ekubot VoiceLITE 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	スタンダードプラン		200円	0円	お問い合わせ	お問い合わせ	VoiceLITEの基本機能が利用可能なプランです。月20,000円～
ekubot VoiceLITE 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る
COTOHA Voice DX 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	Basic	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ			工事や専用機器が不要で、初期費用も無料です。 ※詳細は運営企業へお問い合わせください。
COTOHA Voice DX 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る
SyncLect IVR 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	要問合せ	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ			なし
LINE WORKS AiCall 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	要問合せ	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ			なし
Terry 競合比較表を見る競合サービスとの比較表を見る	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ			詳細は運営企業へお問い合わせください。

ボイスボットの料金・費用に関するよくある質問（FAQ）

ここからは、ボイスボットの料金・費用に関するよくある質問（FAQ）をピックアップし、ご紹介します。

ボイスボットとIVRでは料金の考え方が違いますか？

IVRは番号選択による固定的な分岐が中心ですが、ボイスボットは音声認識と対話処理を利用します。そのため、ボイスボットでは着信件数や回線だけでなく、対話シナリオの構築や音声処理に関する費用も確認が必要です。

会話が途中で有人対応へ切り替わった場合も課金されますか？

着信・応答件数や通話時間を基準とする契約では、有人転送前のボイスボット利用分が課金対象になる可能性があります。課金が開始される時点と、転送後の通話料を確認してください。

受電と自動架電は同じ料金プランで利用できますか？

受電時の着信件数と、架電時の応答数で課金基準を分けるサービスがあります。両方を利用する場合は、発信数・応答数・通話時間のどれが料金へ反映されるか確認しましょう。

無料トライアルでは実際の電話番号を使えますか？

トライアルの対象範囲はサービスによって異なります。実際の回線を使えるか、デモ環境だけか、同時接続数に制限があるかを確認し、自社の問い合わせ内容で試験できる条件を選びましょう。

会話内容を変更するたびに追加料金がかかりますか？

自社で管理画面から変更できるサービスと、ベンダーへ修正を依頼するサービスがあります。案内文の変更、質問項目の追加、外部システムとの連携変更で、どの費用が発生するかを確認してください。

ボイスボットの費用相場・料金ガイド

ボイスボットの料金体系

ボイスボットには、月額固定制、ID単位の料金、着信・応答数に応じた従量制、個別見積もり制があります。月額料金とは別に、シナリオ構築、電話回線、通話、外部システムとの接続などに費用がかかる場合があります。

主要な課金モデル（基本料金・従量料金・初期費用の違い）

ボイスボットの料金は、利用環境を維持する基本料金と、実際の電話利用量に応じた従量料金を組み合わせる方式が中心です。シナリオ型のサービスでは、対話フローの構築費用が初期費用として設定されることもあります。

課金項目	発生タイミング	主な内容
月額基本料金	毎月	ボイスボット環境や管理画面の利用料
ID料金	毎月	利用者や管理者のアカウントに対して発生
着信・応答料金	利用量に応じて発生	電話の着信数や架電先の応答数によって変動
通話・音声処理料金	利用量に応じて発生	通話時間や音声認識の処理量によって変動する場合がある
初期費用	導入時	対話シナリオの設計、環境設定、接続テストなどに発生
回線関連費用	契約時・毎月	電話番号、工事、回線利用、通話などに発生する場合がある

シナリオに沿って応答するサービスでは、月額基本料金に加えて、着信件数や架電時の応答数に応じた料金がかかることがあります。電話会社の回線を利用する構成では、工事費、月額使用料、通話料なども別途必要です。

無料プラン・トライアルと有料契約の違い

一部のボイスボットには、固定費なしで一定件数まで利用できる無料プランがあります。たとえば、月間30件までAIによる自動応答や文字起こし・要約を利用できるプランが確認できます。ただし、上限を超えた場合の料金や利用条件は事前に確認が必要です。

無料トライアルを用意するサービスもありますが、期間、利用できる機能、同時接続数などは異なります。実際の問い合わせ内容、固有名詞、住所、予約日時などを正しく認識できるかを試してから契約を判断しましょう。

最低契約期間・利用条件

最低契約期間を1カ月とするプランがある一方、12カ月契約を条件とするものや、契約期間を公開していないサービスもあります。無料で利用できるプランにも、継続利用に関する条件が付く場合があります。

見積もり時には、最低利用期間、自動更新、途中解約、従量料金の最低利用額を確認してください。試験導入後に本番環境へ移行する場合は、シナリオや設定を引き継げるかも重要です。

料金を左右する主な要因

ボイスボットでは、単純な電話件数だけでなく、会話の複雑さや自動処理する業務の範囲が料金に関係します。一次受付だけに利用する場合と、予約変更や本人確認まで完了させる場合では、必要な設計や連携が異なります。

対象業務と対話シナリオの複雑さ

決められた質問を順番に聞く業務と、利用者の自由な発話から意図を判定する業務では、必要な対話設計が異なります。確認項目、回答パターン、例外処理が増えるほど、シナリオの作成や動作確認にかかる工数も増えます。

住所変更、予約確認、請求関連など、処理手順が決まっている業務は自動化の対象を整理しやすい一方、複雑な相談は有人対応へ切り替える設計が必要です。最初から幅広い問い合わせへ対応させず、対象業務を絞る方法もあります。

着信・架電件数と平均通話時間

従量料金の基準には、着信件数、架電先の応答数、通話時間などが使われます。受電数が同じでも、1件あたりの会話が長い業務では音声処理量が増える可能性があります。

月間件数を見積もる際は、着信数だけでなく、自動応答が開始された件数、有人転送された件数、通話が完了した件数を分けて確認しましょう。架電用途では、発信数ではなく相手が応答した件数を課金基準とする場合があります。

同時接続数とピーク時の対応量

同時接続数は、ボイスボットが同時に処理できる電話の本数です。10回線まで対応し、それを超える場合は個別相談とするサービスもあります。

平均の電話件数が少なくても、受付開始直後やキャンペーン期間に着信が集中する場合は、同時接続数が不足する可能性があります。時間帯別の着信履歴を確認し、ピーク時に必要な回線数で見積もりましょう。

外部システム連携と処理内容

CRM、予約システム、CTIなどと連携すると、顧客情報の参照、予約の確認・変更、応対結果の記録などを電話の中で処理できます。ただし、APIの設定や接続テストが必要になり、個別見積もりとなる場合があります。

単に要件を聞き取って担当者へ渡すのか、基幹システムの情報を更新するところまで自動化するのかを決めましょう。連携先が増えるほど、初期構築だけでなく、仕様変更時の保守も確認が必要です。

追加費用・見落としがちなコストの注意点

ボイスボットでは、電話を受ける環境を用意する費用に加え、会話を継続的に改善するための費用が発生することがあります。導入時の構築費と、運用開始後の調整費を分けて確認しましょう。

対話シナリオの設計・構築費用

導入時には、質問内容、回答パターン、聞き返し、有人転送の条件などを設計します。あらかじめ決めたシナリオに沿って応答するプランでは、初期費用が設定されることがあります。

シナリオの作成を自社で行えるか、ベンダーへの依頼が必要かを確認してください。業務変更に伴う修正や、新しい問い合わせを追加する際の料金も見積もりへ含めましょう。

電話回線・着信番号・通話料

ボイスボットのシステム料金に、電話回線や通話料が含まれるとは限りません。利用する回線によっては、工事費、電話番号の月額使用料、着信・発信の通話料などが別途発生します。

既存の代表番号を利用する場合は、現在の電話環境からボイスボットへ接続できるかを確認しましょう。有人対応へ転送した後の通話料がどちらの契約で請求されるかも重要です。

CRM・予約システムとの接続費用

ボイスボットが聞き取った情報をCRMへ登録したり、予約システムの空き状況を参照したりするには、外部連携が必要です。API連携に対応するサービスはありますが、連携先や要件によって費用は異なります。

初期設定費用だけでなく、接続先の仕様変更に伴う改修費も確認してください。リアルタイム連携が必要なのか、通話後にCSVで取り込めば足りるのかによっても構築内容は変わります。

認識精度とシナリオを改善する運用費

導入後は、認識できなかった言葉、途中で切断された会話、有人転送が多い箇所などを分析し、シナリオを修正します。管理画面で通話件数、応答時間、離脱箇所などを確認できるサービスもあります。

専門用語や固有名詞への対応を追加する場合は、辞書登録や音声認識の調整が必要になることがあります。改善支援が基本料金に含まれるか、作業ごとに料金が発生するかを確認しましょう。

費用対効果（コストパフォーマンス）の考え方

ボイスボットの効果は、受けた電話の総数ではなく、人を介さずに処理を完了できた件数で測ります。途中で有人対応へ切り替わった電話と、自動処理だけで完了した電話を分けて集計することが大切です。

自動完了した電話の処理コストを比較する

予約確認や受付情報の収集など、ボイスボットだけで完了できる業務では、有人対応時の処理コストとの差を算出します。

月間の自動応答効果額＝自動完了件数 ×（有人対応1件あたりのコスト－ボイスボット1件あたりの従量料金）

有人対応1件あたりのコストには、通話時間だけでなく、顧客情報の検索や対応履歴の入力時間も含めます。誤認識の修正や折り返しが必要になった電話は、自動完了件数から除外しましょう。

費用を回収できる自動完了件数

月額固定費と初期費用を回収するために必要な自動完了件数は、次の式で試算できます。

費用回収に必要な月間自動完了件数＝月間固定費 ÷ 1件あたりの削減額

月間固定費には、基本料金、回線料金、保守費に加え、初期費用を想定利用月数で割った金額を含めます。電話を受けた件数ではなく、最後まで自動処理できた件数を使うことが重要です。

対応業務を広げる判断基準

新しい問い合わせを追加する際は、シナリオ構築費と、追加業務で削減できる有人対応費を比較します。問い合わせ件数が少ない業務では、シナリオの構築・保守費用を回収できない可能性があります。

件数が多く、確認項目や処理手順が安定している業務から対象を広げましょう。音声認識の成功率、自動完了率、有人転送率を確認しながら判断すると、追加投資の妥当性を評価しやすくなります。

ボイスボット費用相場・料金比較一覧

費用相場サマリ

料金比較一覧表

ボイスボットの料金・費用に関するよくある質問（FAQ）

ボイスボットとIVRでは料金の考え方が違いますか？

会話が途中で有人対応へ切り替わった場合も課金されますか？

受電と自動架電は同じ料金プランで利用できますか？

無料トライアルでは実際の電話番号を使えますか？

会話内容を変更するたびに追加料金がかかりますか？

ボイスボットの費用相場・料金ガイド

ボイスボットの料金体系

主要な課金モデル（基本料金・従量料金・初期費用の違い）

無料プラン・トライアルと有料契約の違い

最低契約期間・利用条件

料金を左右する主な要因

対象業務と対話シナリオの複雑さ

着信・架電件数と平均通話時間

同時接続数とピーク時の対応量

外部システム連携と処理内容

追加費用・見落としがちなコストの注意点

対話シナリオの設計・構築費用

電話回線・着信番号・通話料

CRM・予約システムとの接続費用

認識精度とシナリオを改善する運用費

費用対効果（コストパフォーマンス）の考え方

自動完了した電話の処理コストを比較する

費用を回収できる自動完了件数

対応業務を広げる判断基準

ボイスボットの各種ランキング

ボイスボット 費用相場・料金比較一覧

費用相場サマリ

料金比較一覧表

ボイスボットの料金・費用に関するよくある質問（FAQ）

ボイスボットとIVRでは料金の考え方が違いますか？

会話が途中で有人対応へ切り替わった場合も課金されますか？

受電と自動架電は同じ料金プランで利用できますか？

無料トライアルでは実際の電話番号を使えますか？

会話内容を変更するたびに追加料金がかかりますか？

ボイスボットの費用相場・料金ガイド

ボイスボットの料金体系

主要な課金モデル（基本料金・従量料金・初期費用の違い）

無料プラン・トライアルと有料契約の違い

最低契約期間・利用条件

料金を左右する主な要因

対象業務と対話シナリオの複雑さ

着信・架電件数と平均通話時間

同時接続数とピーク時の対応量

外部システム連携と処理内容

追加費用・見落としがちなコストの注意点

対話シナリオの設計・構築費用

電話回線・着信番号・通話料

CRM・予約システムとの接続費用

認識精度とシナリオを改善する運用費

費用対効果（コストパフォーマンス）の考え方

自動完了した電話の処理コストを比較する

費用を回収できる自動完了件数

対応業務を広げる判断基準

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