VoiceConnect
NECネッツエスアイ株式会社
出典：VoiceConnect https://www.nesic.co.jp/solution/voiceconnect.html
参考価格
月
500
円～
/台
他
機能カバー率13%
VoiceConnectとは
VoiceConnectは、企業の電話受付業務をクラウド化し、自動音声応答やコール振り分け、チャットボット連携など、多彩な機能を提供するクラウドPBXサービスです。カスタマーサポートや社内の取り次ぎを効率化し、着信履歴や録音データも一元管理。テレワーク環境でも代表番号の着信を分散受信できるため、業務継続性と顧客対応品質を向上させます。
VoiceConnectの特徴・メリット
VoiceConnectの特徴やメリットをご紹介します。
01
AI音声ボットで有人削減
VoiceConnectはクラウド型音声ボットで、PBXとSIP接続するだけでAI自動応答を導入可能。FAQ案内や再配達受付を無人化しピーク呼量を最大80％削減します。NTT音声認識エンジンを採用し、業界固有語も辞書登録で迅速チューニング。ブラウザ上でシナリオを即時更新でき、PDCAの高速化を実現します。
02
文字起こし×品質管理
リアルタイムに通話を文字起こしし、重要語句をハイライト。SVは複数通話をブラウザで同時モニタリングできます。ログはCSVと音声で保存され、品質評価やFAQ強化に活用。話者分離とキーワード集計によりVOC分析も容易で、レポートはダッシュボードで自動可視化されます。
03
CRM連携で情報即表示
Salesforce、Zendesk、Dynamics365など主要CRMとAPI接続し、着信と同時に顧客カードをポップアップ。IVRで本人確認を済ませたうえで転送でき、平均処理時間を短縮します。Webhookを使えば在庫照会や配送状況も自動回答でき、顧客体験向上とコスト削減を両立します。
VoiceConnectの料金プラン
VoiceConnectの料金プランをご紹介します。
提供条件1
月21,000円～
/
初期費用
50,000円～/
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
内線数40まで・同時接続数3ch～ ※最大10ch
※価格はソフトフォンでのご提供の場合です。
※ＰＣ・ヘッドセットは含まれておりません。
提供条件2
月85,000円～
/
初期費用
300,000円～/
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
内線数100まで・同時接続数10ch～ ※最大300内線、100ch
※価格はソフトフォンでのご提供の場合です。
※ＰＣ・ヘッドセットは含まれておりません。
電話機レンタル
月500円～
/台
初期費用
-
最低利用期間
5年契約
最低利用人数
なし
※オプション
VoiceConnectの機能・連携（API、CSV等）サービス
機能
機能カバー率13%
サポート・ヘルプセンター
提供形態
デバイス対応
セキュリティ対応
対応言語
PBXの機能
電話の機能
CTI連携の機能
IT導入補助金
新規取得できる電話番号
継続利用できる電話番号
VoiceConnectの運営会社
サービスを運営するNECネッツエスアイ株式会社の概要です。
| 会社名 | NECネッツエスアイ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都文京区後楽2-6-1 飯田橋ファーストタワー |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 1953年11月 |
| 代表名 | 牛島 祐之 |
| 従業員規模 | 7,537人（2021年3月31日現在：連結） |
| 事業内容 | ネットワークをコアとするICTシステムに関する企画・コンサルティングや設計・構築などの提供、および日本全国にわたるサポートサービス拠点による24時間365日対応の保守・運用、監視サービスならびにアウトソーシングサービスの提供 |
| 資本金 | 131億22百万円 |
