SolutionDesk
アクセラテクノロジ株式会社
出典：SolutionDesk https://info.solutiondesk.jp/
SolutionDeskとは
SolutionDeskは、ITヘルプデスクや問い合わせ対応を効率化するクラウドサービスです。チケット管理やFAQデータベース、SLA計測などの機能を備え、問い合わせ状況を可視化。担当者の対応履歴やノウハウを蓄積し、迅速かつ質の高いサポートを実現します。社内の問い合わせ業務にも対応し、情報システム部門の負荷を軽減します。
SolutionDeskの特徴・メリット
SolutionDeskの特徴やメリットをご紹介します。
01
チャットとチケットを統合して問い合わせ対応を改善
SolutionDeskは会話形式のチャットとチケット管理を1つの画面で完結。優先度別にチケットを可視化し、対応状況をリアルタイムで追跡できるため、複雑な顧客問い合わせや社内ヘルプデスク業務がスムーズに。対応遅延や抜け漏れも最小限に抑えられます。
02
統合されたナレッジ管理でシームレスな情報共有
チャットとチケットのデータを一元管理し、問題解決に必要なナレッジをまとめて蓄積。担当変更や異なるチームでも、過去のやり取りや関連情報を簡単に検索・参照できるので、二重対応や回答の遅延 を抑え、サポート品質を向上します。
03
AI機能活用で問題解決を効率化
生成AIなどを利用し、社内の既存ナレッジを参照して自動回答を生成可能。問い合わせ対応を加速させ、担当者の工数を低減します。学習データとしての使用を制限するオプションも備え、機密性の高い企業情報を外部に漏らさない設計を実現しています。
SolutionDeskの料金プラン
SolutionDeskの料金プランをご紹介します。
エントリー
初期費用
-
最低利用期間
お問い合わせ
最低利用人数
お問い合わせ
組織内での他部門向けサービスデスク提供など
年契約の場合
1ユーザID 2,000 円 / 月
基本料金 0 円/月
スタンダード
初期費用
-
最低利用期間
お問い合わせ
最低利用人数
お問い合わせ
エントリープランの他に、ストレージの追加などが可能
年契約の場合
1ユーザID 3,000 円 / 月
基本料金 40,000 円/月
プレミアム
初期費用
-
最低利用期間
お問い合わせ
最低利用人数
お問い合わせ
スタンダードプランの他に、ナレッジロボなどを利用可能
年契約の場合
1ユーザID 4,000 円 / 月
基本料金 80,000 円/月
SolutionDeskの仕様・サポート対応
仕様・サポート
サポート・ヘルプセンター
提供形態
スマホ・モバイル対応
セキュリティ対応
対応言語
SolutionDeskの運営会社
サービスを運営するアクセラテクノロジ株式会社の概要です。
| 会社名 | アクセラテクノロジ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー13F |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2001年7月 |
| 代表名 | 進藤 達也 |
| 事業内容 | 知識活用ソリューションAccela（アクセラ）シリーズの開発・販売、業務における知識活用のコンサルテーションの提供など |
| 資本金 | １億円 |