Web Help Desk
ソーラーウインズ・ジャパン株式会社
出典：Web Help Desk https://www.solarwinds.com/ja/web-help-desk/use-cases
特徴
問い合わせ対応を自動化し対応漏れを防止
IT資産とサポート履歴をまとめて管理
無料トライアルで導入前に操作感を確認
Web Help Deskとは
Web Help Deskとは、問い合わせ対応とIT資産管理を一元化できる問い合わせ管理システムです。メールやフォームから受け付けた問い合わせを自動でチケット化し、担当者への割り当てや対応状況の管理を効率化します。さらに、ハードウェアやソフトウェア資産の情報管理、SLAレポート作成、ネットワーク監視ツールとの連携にも対応。障害情報の自動登録によって対応スピードを高め、ITサポート業務の可視化と運用負荷の軽減を支援します。
Web Help Deskの特徴・メリット
Web Help Deskの特徴やメリットをご紹介します。
01
問い合わせ対応を自動化し対応漏れを防止
Web Help Deskでは、メールや問い合わせフォームから受信した内容を自動でチケット化できます。優先度やカテゴリごとに担当者へ振り分けられるため、対応状況を整理しやすく、対応漏れや遅延の防止に役立ちます。エスカレーション設定にも対応しており、サポート業務全体の効率化につながります。
02
IT資産とサポート履歴をまとめて管理
Web Help Deskは、PCやソフトウェアなどのIT資産情報を一元管理できます。保有状況やライセンス、保証期限などを確認できるほか、関連する問い合わせ履歴も紐づけて管理可能です。資産管理とサポート対応をまとめて把握できるため、トラブル対応の迅速化や計画的なIT運用に役立ちます。
03
無料トライアルで導入前に操作感を確認
Web Help Deskでは、14日間の無料トライアルを提供しています。実際の画面や機能を試しながら、自社の運用に適しているか確認できる点が特徴です。導入前に使用感や管理方法を把握できるため、安心して検討を進められます。
Web Help Deskの料金プラン
Web Help Deskの料金プランをご紹介します。
標準プラン
お問い合わせ
533$から利用可能です。
詳細は運営企業へお問い合わせください。
Web Help Deskの運営会社
サービスを運営するソーラーウインズ・ジャパン株式会社の概要です。
| 会社名 | ソーラーウインズ・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
