eSmileCall
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社
出典：eSmileCall https://is-c.panasonic.co.jp/service/product/esmilecall/
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機能カバー率12%
eSmileCallとは
eSmileCallは、パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社が提供するCTIシステムです。操作性に配慮した画面設計で、初心者でも直感的に利用できるのが特長。顧客管理や応対履歴管理など、コールセンターに欠かせない機能を標準パッケージとして備えており、短期間での導入が可能です。さらに、幅広いオプションやソリューションを組み合わせることで、業務内容に合わせた柔軟な対応が可能。集配管理ソリューションを活用することで折り返しや不通を削減し、応答率を大幅に改善した実績もあり、現場で成果を上げるシステムとして評価されています。
eSmileCallの特徴・メリット
eSmileCallの特徴やメリットをご紹介します。
01
インバウンド業務に役立つ豊富な機能
eSmileCallでは、着信時に顧客情報や過去の履歴をポップアップ表示できるため、迅速な応対が可能です。入力やFAQ検索も簡単に行える画面設計で、履歴から直接FAQ登録を行える機能も備え、応対の効率化を支援します。
02
利用者が自由に設定できるセルフカスタマイズ
eSmileCallは、画面レイアウトや入力項目の変更をドラッグ＆ドロップで簡単にでき、業務に合わせた柔軟な運用が可能です。オプション機能も充実しており、企画段階から運用まで現場のニーズに応じたシステム構築ができます。
03
クラウド・オンプレ両対応で導入方法を選択可能
eSmileCallはクラウドサービス、PBX連携、オンプレミス環境と柔軟に選べる導入スタイルが魅力です。クラウドの場合は「Windows Azure」「AWS」に対応しており、最短3週間で導入可能。セキュアなデータセンターで安心して利用できます。
eSmileCallのイメージ画像
eSmileCallの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
eSmileCallの管理画面（PC)
出典：eSmileCall https://is-c.panasonic.co.jp/service/product/esmilecall/
eSmileCallの料金プラン
eSmileCallの料金プランをご紹介します。
お問い合わせ
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eSmileCallの機能・連携（API、CSV等）サービス
機能
機能カバー率12%
サポート・ヘルプセンター
提供形態
スマホ・モバイル対応
セキュリティ対応
対応言語
インバウンド機能
稼働状況の管理機能
アウトバウンド機能
継続利用できる電話番号
新規取得できる電話番号
eSmileCallの導入実績
eSmileCallの導入実績をご紹介します。
代表的な導入企業
- 株式会社パソナ
大企業の導入実績
従業員数300名以上を大企業としてご紹介しています。
1000名以上
- 株式会社パソナ
eSmileCallの運営会社
サービスを運営するパナソニック インフォメーションシステムズ株式会社の概要です。
| 会社名 | パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 大阪府大阪市北区茶屋町19番19号 |
| 拠点 | 大阪府（茶屋町） 大阪府（大字門真1006） 大阪府（大字門真1048） 東京都（東品川） 愛知県 福岡県 |
| 設立 | 1999年2月 |
| 代表名 | 玉置 肇 |
| 事業内容 | 情報サービス |
| 資本金 | 1,040百万円 |
