BRIGHT PATTERN
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
出典：BRIGHT PATTERN https://brightpattern.cba-japan.com/
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機能カバー率29%
BRIGHT PATTERNとは
BRIGHT PATTERNは、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供する、オールインワン型のクラウドCTIシステムです。顧客満足度の向上だけでなく、オペレーターをはじめとする従業員満足度の改善にもつながる仕組みを備えているのが特長です。ガートナーのコールセンターシステム部門で「リーダー章」を獲得したほか、使いやすさ・推奨度で上位に選ばれるなど、数々の国際的評価を受けています。導入から稼働開始まで平均1.6か月、投資回収期間は約7.5か月と、いずれも業界標準の半分ほどで運用できる点も大きな魅力です。電話・メール・SNS・チャットといった複数チャネルを一元管理でき、コンタクトセンターに求められる機能をまとめて提供します。
BRIGHT PATTERNの特徴・メリット
BRIGHT PATTERNの特徴やメリットをご紹介します。
01
柔軟なオペレーター接続で最適な対応を実現
BRIGHT PATTERNでは、オペレーターのスキルや業務内容に合わせて問い合わせを振り分けられるため、効率的な対応が可能です。電話はもちろん、SNSアプリのチャット経由の問い合わせにも対応でき、海外展開している企業であれば、地域や言語に合わせたオペレーターへの接続も可能。部門や業種ごとに細かく割り当てられる点も、スムーズなセンター運営に役立ちます。
02
シナリオビルダーで簡単にIVRを構築
BRIGHT PATTERNでは、オペレーターのスキルや業務内容に合わせて問い合わせを振り分けられるため、効率的な対応が可能です。電話はもちろん、SNSアプリのチャット経由の問い合わせにも対応でき、海外展開している企業であれば、地域や言語に合わせたオペレーターへの接続も可能。部門や業種ごとに細かく割り当てられる点も、スムーズなセンター運営に役立ちます。
03
外部サービスとのスムーズな連携
BRIGHT PATTERNは「Salesforce」「Zendesk」「Oracle Service Cloud」など主要なCRMと標準で連携でき、追加の統合作業を行う必要がありません。システム画面内にCRMを組み込んだり、顧客情報をポップアップ表示したりできるため、問い合わせをチャネル横断で一元管理可能。初期設定もシンプルで、スピーディーに導入できるのも大きな強みです。
BRIGHT PATTERNの料金プラン
BRIGHT PATTERNの料金プランをご紹介します。
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BRIGHT PATTERNの機能・連携（API、CSV等）サービス
機能
機能カバー率29%
サポート・ヘルプセンター
提供形態
スマホ・モバイル対応
セキュリティ対応
対応言語
インバウンド機能
稼働状況の管理機能
アウトバウンド機能
継続利用できる電話番号
新規取得できる電話番号
連携（API、CSV等）サービス
CRM
Salesforce
BRIGHT PATTERNの導入実績
BRIGHT PATTERNの導入実績をご紹介します。
代表的な導入企業
- 株式会社タミヤ /
- 株式会社 アルメックス /
- ＳＢＩ ベネフィット・システムズ株式会社
大企業の導入実績
従業員数300名以上を大企業としてご紹介しています。
500〜999名
- 株式会社 アルメックス
300〜499名
- 株式会社タミヤ
中小企業の導入実績
従業員数20名〜300名未満の企業を中小企業としてご紹介しています。
100〜299名
- 東京ソフト株式会社
50〜99名
- ＳＢＩ ベネフィット・システムズ株式会社
BRIGHT PATTERNの運営会社
サービスを運営する株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューの概要です。
| 会社名 | 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 神奈川県横須賀市光の丘３番４号 YRP（横須賀リサーチパーク）センター1番館 508号室 |
| 拠点 | 神奈川県・群馬県 |
| 設立 | 2006年5月 |
| 代表名 | 柴山 浩 |
| 事業内容 | 次世代顧客対応・業務改善ソリューションの導入支援 コールセンターの設計・システム構築・運用 システムインテグレーション ソフトウェア開発 ソフトウェア・ハードウェア販売 オンラインショップ事業 |
| 資本金 | 4016万円 |
