Amazon Connectの競合・代替製品との比較

Amazon Connectと主要な競合・類似サービスを比較。機能や料金の違いを比較表で一覧でき、自社に合うCTIシステムを選べます。

サービス名平均値・補足	Amazon Connect 導入相談をする（無料）	トビラフォン Cloud 導入相談をする（無料）	VLOOM 導入相談をする（無料）	MiiTel 導入相談をする（無料）
スコア「紹介実績」「情報の充実度」「ユーザーからの関心」の3つの指標を重みづけし、総合スコアを算出しています（各100点満点）。本スコアは、当サイトにおける相対的な人気や信頼性を示す参考指標です。平均71.8点	71.9 点	95.9 点ランキング1位	90.9 点ランキング2位	89 点ランキング3位
無料プラン
トライアル
料金	要問い合わせ	基本プラン月 3,000 円	音声認識なし月 6,000 円 / ch 音声認識あり月 8,000 円 / ch	プラン1 月 5,980 円 /ID
導入実績社数	データなし	ブランドユーザー数約1,500万人ピクスタ株式会社 / 京王不動産株式会社 / クラシエ薬品株式会社	導入実績750拠点以上株式会社ベルーナ / オザックス株式会社 / 株式会社バッカス	導入社数：3,000社、通話実績：220,000,000回以上株式会社ラクス / 野村不動産ソリューションズ株式会社 / 株式会社ゆうちょ銀行
顧客情報のポップアップ機能着信時、PC上に顧客情報を自動表示する		データなし
ダイヤルイン着信機能担当者の番号へ直接つなぐことができる		データなし
ACD（着信の自動振り分け）機能着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける		データなし
通話の自動録音全ての通話を自動で録音できる		データなし
IVR（自動音声応答）機能着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う		データなし
キュー（待ち呼）機能着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。		データなし
休日・祝日のカレンダー設定		データなし
ソフトフォン（PC電話）機能専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える		データなし
音声のテキスト化機能		データなし
オペレーターの稼働状況確認機能通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる		データなし
通話モニタリング機能上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける		データなし
オートコール（プレディクティブ）機能空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する		データなし
オートコール（プログレッシブ）機能空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する		データなし
ワンクリックコール機能オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる		データなし
対応内容のメモ機能		データなし