Amazon Connect

電話対応業務を効率化するための機能が豊富に揃っています。自然言語チャットボットやIVR、自動音声認証を活用すれば、顧客が自身で問題を解決できるセルフサービス型の問い合わせ環境を構築可能です。また、自動発信機能「アウトバウンドコール」により、診察予約の案内や支払い通知などを指定時間に自動で発信できます。対応業務を自動化することで、オペレーターの負担が大幅に軽減されます。

複数アプリケーションから取得した顧客データを自動で統合し、問い合わせ開始時にオペレーターへ表示できる点が強みです。顧客管理システムや注文管理システムとも連携でき、これまで個別に確認していた情報を1画面に集約。履歴や属性を即座に把握できるため、よりスムーズで丁寧な応対につながります。データ活用を前提とした顧客体験の改善が実現しやすくなります。

内蔵された機械学習（ML）機能が、オペレーターの検索作業を効率化します。通話中に入力した語句に基づき、必要な情報を関連データベースから瞬時に取得。回答に必要な情報を短時間で見つけられるため、顧客を待たせないスムーズな対応が可能です。問題解決までの時間短縮につながり、応対品質の向上にも貢献します。