TMJ Conversation Monitor
株式会社TMJ
出典：TMJ Conversation Monitor https://biz.tmj.jp/GenerativeSolution/ConversationMonitor/
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TMJ Conversation Monitorとは
TMJ Conversation Monitorは、AIでコールセンターの全通話を自動評価するコールセンターシステムです。生成AIが会話の意図や文脈を理解し、定量・定性の両面から高精度に評価を実施。評価理由や改善アドバイスも可視化されるため、公平性と納得感のあるフィードバックが可能です。企業独自の評価基準にも柔軟に対応し、管理者の負担を大幅に軽減。オペレーターが自らスコアやコメントを確認し成長につなげられるセルフコーチング用ダッシュボードも提供され、組織全体の品質向上に貢献します。
TMJ Conversation Monitorの特徴・メリット
TMJ Conversation Monitorの特徴やメリットをご紹介します。
01
AIが全通話を高精度で自動評価
TMJ Conversation Monitorは、生成AIがオペレーターの全通話を解析し、意図理解に基づく高精度な品質評価を実現します。大量通話の品質把握をリアルタイムで行えるため、従来のサンプル評価では見落としがちだった課題も正確に抽出でき、公平性と一貫性のある評価基盤を構築できます。
02
企業ごとに最適化できる柔軟な評価基準
TMJ Conversation Monitorは、企業の応対方針やKPIに合わせて評価項目を細かく調整でき、既存の品質管理プロセスにスムーズに組み込めます。運用環境に最適化したモデルを構築することで、改善活動の精度を高め、より実践的な品質向上を支援します。
03
セルフコーチングで育成効率を向上
TMJ Conversation Monitorは、評価結果と改善ポイントをオペレーターが自ら確認できるダッシュボードを提供し、主体的な学習を促し ます。管理者の指導工数を削減しつつ、各メンバーの成長スピードを高め、組織全体の応対品質向上に寄与します。
TMJ Conversation Monitorの料金プラン
TMJ Conversation Monitorの料金プランをご紹介します。
ライトプラン
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評価数：月500件まで
詳細は運営企業へお問い合わせください。
スタンダード
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評価数：月1,000件まで
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エンタープライズ
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評価数：月3,000件まで
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TMJ Conversation Monitorの運営会社
サービスを運営する株式会社TMJの概要です。
| 会社名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル |
| 拠点 | 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ） |
| 設立 | 1992年4月1日 |
| 代表名 | 丸山 英毅 |
| 従業員規模 | 2,621名 ※2025年3月末現在 |
| 事業内容 | BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供 |
| 資本金 | 1億円 |
