Enour CallAssistant
株式会社オプテージ
出典：Enour CallAssistant https://optage.co.jp/business/service/application/contactsolution/callassistant/
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Enour CallAssistantとは
Enour CallAssistantは、株式会社オプテージが提供するクラウド型コールセンターシステムです。通話内容をリアルタイムで文字化し、FAQレコメンドや自動要約により応対品質と業務効率を向上します。オペレーターの負担軽減、SVの状況把握、後処理の短縮、通話内容の資産化にも対応し、既存環境とのAPI連携やカスタマイズも可能。顧客満足度の向上と働きやすいコールセンター運用を支援します。
Enour CallAssistantの特徴・メリット
Enour CallAssistantの特徴 やメリットをご紹介します。
01
リアルタイム文字化とFAQ提示で応対品質を強化
Enour CallAssistantは、音声認識により通話内容をリアルタイムで文字化し、問い合わせ内容に応じたFAQを即時レコメンドします。オペレーター初心者でも適切な応対が行いやすく、SVの教育・フォローにも役立つため、応対品質の平準化と安定運用を実現します。
02
自動要約と履歴活用で後処理とナレッジ化を効率化
Enour CallAssistantは、通話終了後に自動要約と分類を実行し、後処理時間を大幅に短縮します。通話記録や応対履歴は管理画面から検索・抽出でき、トークスクリプトの改善やVoC分析などに再利用可能で、組織のナレッジ蓄積にも貢献します。
03
クラウド型で導入しやすく既存システムとも柔軟連携
Enour CallAssistantはクラウド提供のためサーバー準 備が不要で、短期間で導入できます。API連携によりCRMやFAQシステム、チャットツールと柔軟に接続でき、業務フローに合わせたカスタマイズも可能。既存環境を活かしながら音声認識機能を組み込める点が強みです。
Enour CallAssistantの料金プラン
Enour CallAssistantの料金プランをご紹介します。
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Enour CallAssistantの運営会社
サービスを運営する株式会社オプテージの概要です。
| 会社名 | 株式会社オプテージ |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 大阪府大阪市中央区城見2丁目1番5号 オプテージビル |
| 拠点 | 大阪府 |
| 設立 | 1988年4月 |
| 代表名 | 名部 正彦 |
| 従業員規模 | 2,915名（2024年4月1日現在） |
| 事業内容 | 電気通信事業 有線一般放送事業 小売電気事業 警備業 情報システム、電気通信ならびに放送に関するシステム開発、運用、保守業務の受託 |
| 資本金 | 330億円（関西電力100%出資） |
