Enour CallAssistant

Enour CallAssistantは、音声認識により通話内容をリアルタイムで文字化し、問い合わせ内容に応じたFAQを即時レコメンドします。オペレーター初心者でも適切な応対が行いやすく、SVの教育・フォローにも役立つため、応対品質の平準化と安定運用を実現します。

Enour CallAssistantは、通話終了後に自動要約と分類を実行し、後処理時間を大幅に短縮します。通話記録や応対履歴は管理画面から検索・抽出でき、トークスクリプトの改善やVoC分析などに再利用可能で、組織のナレッジ蓄積にも貢献します。

Enour CallAssistantはクラウド提供のためサーバー準備が不要で、短期間で導入できます。API連携によりCRMやFAQシステム、チャットツールと柔軟に接続でき、業務フローに合わせたカスタマイズも可能。既存環境を活かしながら音声認識機能を組み込める点が強みです。