Rocket.Chat

Rocket.Chatは、自社サーバーやプライベートクラウド上で運用できる設計になっており、データを外部サービスに依存せず管理できます。エンドツーエンド暗号化や二要素認証などのセキュリティ機能にも対応しているため、機密情報を扱う業務でも安心して利用できます。コンプライアンス要件が厳しい組織にも適したコミュニケーション基盤です。

Rocket.Chatはオープンソースとして提供されており、APIやWebhookを活用して他システムと柔軟に連携できます。マーケットプレイスのアプリを追加することで機能拡張も可能で、自社の業務フローに合わせたカスタマイズが行えます。既存の業務ツールと組み合わせて利用することで、情報共有の効率化にもつながります。

Rocket.Chatは社内チャットだけでなく、外部顧客とのやり取りにも対応しています。WebサイトのライブチャットやSNS、メールなど複数チャネルからの問い合わせを一元的に管理でき、対応状況をチームで共有できます。顧客対応の見える化と業務の効率化を同時に実現できる点が特徴です。