Freshdesk

FREEプランに加えて機能が利用可能なプラン ◼︎主な機能（FREEプランに加えて利用可能） ・条件に応じたチケットの自動処理（アクション設定） ・対応時間帯やSLA（サービスレベル）目標の設定 ・エージェントの重複対応を自動で検出 ・外部アプリと連携可能なマーケットプレイス拡張機能 ・業務全体を可視化する詳細なヘルプデスクレポート ・独自のメールサーバとの接続設定 ・対応業務に応じたチケット表示のカスタマイズ ・チケットフィールドやステータスの柔軟なカスタム設定 ・独自ドメインに対応したカスタムSSL証明書の導入 ・顧客向けの専用カスタマーポータル提供 ・リアルタイムで状況を把握できるダッシュボード機能 ・外部システムとのAPIによる連携

GROWTHプランに加えて機能が利用可能なプラン ◼︎主な機能（GROWTHプランに加えて利用可能） ・エージェントの役割ごとに権限を柔軟にカスタマイズ ・顧客のセグメントに応じた対応ポリシーの適用 ・複数のSLAポリシーを同時に設定可能 ・拠点ごとの複数営業時間の管理 ・最大5,000人のコラボレーターを登録・連携可能 ・ナレッジベースのバージョン管理機能を搭載 ・各SLAごとに異なるリマインダー・エスカレーションルール設定 ・多言語対応のナレッジベースでグローバル対応も可能 ・ニーズに合わせたカスタムアプリの開発・連携 ・顧客満足度（CSAT）調査およびレポート機能 ・複数製品のサポートに対応するマルチプロダクト機能 ・チケットの均等割り振りが可能なラウンドロビンルーティング ・業務特化のカスタムオブジェクトを作成可能 ・独自指標に基づくレポートとダッシュボードの構築 ・顧客接点を可視化するカスタマージャーニー分析 ・問い合わせ内容に応じた定型フォームの作成機能 ・ユーザー参加型のコミュニティフォーラムを提供 ・平均処理時間（AHT）の可視化と管理 ・組織独自のカスタムメトリック指標の定義が可能 ・チーム間でのレポート共有による可視化推進 ・エージェントの稼働状況をリアルタイムで確認できるダッシュボード ・よく使う対応を効率化するチケットテンプレート ・業務に即した高度なカスタムフィールド設定が可能

PROプランに加えて機能が利用可能なプラン ◼︎主な機能（PROプランに加えて利用可能） ・エージェントのスキルに応じたチケットの自動割り当て機能 ・特定のIPアドレスのみアクセスを許可するホワイトリスト設定 ・本番環境に影響を与えない検証が可能なサンドボックス環境 ・操作履歴を記録・追跡できる監査ログ機能 ・カスタマーポータルを無制限に作成・運用可能 ・ナレッジベース記事の承認プロセスを管理するワークフロー ・対応時間を可視化するエージェントシフト管理 ・多階層で構成可能な柔軟なナレッジベース構造 ・カスタムオブジェクトに対する詳細な分析・レポート機能 ・外部システム連携時に利用できるJWT（JSON Web Token）認証対応