i-ask

蓄積したノウハウを一つのプラットフォーム上で扱うことで、個人に偏りがちな専門知識を全社的に共有できます。問い合わせが発生しても、まずはFAQを参照して自己解決しやすくなるため、社内ヘルプデスクへの問い合わせ件数を大幅に減らすことが可能。教育ツールとしても活用できるため、新入社員や異動してきたメンバーのスキルアップにも寄与し、業務の品質維持や効率化に貢献します。

シンプルでわかりやすいエディタを使ってコンテンツを編集できるため、FAQの更新や追加を手軽に行えます。複数カテゴリや複数サイトにまたがって同じ情報を掲載できる一元管理機能、閲覧数や評価数を分析できる仕組みも備わっており、必要に応じて改善を進めやすい点も魅力です。さらに専任スタッフが初期導入から運用サポートまでトータルで支援。既存のFAQの移行や段階的なコンテンツ拡充など、気軽に相談できるため、導入による業務負担を最小限に抑えられます。

クラウド上に掲載されたFAQの自然文検索やフリーワード検索、絞り込みやサジェストなど検索アシスト機能を充実させ、利用者が求める情報に即座にアクセスできるように設計されています。ユーザーログインやブックマークといった各種機能により、再利用しやすい環境も整備。結果として、問い合わせ業務の効率化やユーザー満足度の向上につながり、企業全体の生産性アップに寄与します。