HiCustomer

複数のBIツールやCRMに散在する顧客データをまとめて管理できます。利用状況や契約履歴などを集計・可視化できるため、アクションの最適化が容易です。また、解約兆候を示す顧客をアラートで検知し、機会を逃さず対応可能。顧客対応をデータドリブンで進められます。

顧客の健康状態を数値化するヘルススコアを自由に設定でき、ライフサイクルごとの全体状況をレポートとして出力可能です。施策の効果測定や活動の振り返りを支援し、PDCAを効率的に回す仕組みを構築できます。顧客に合わせた最適な対応を継続的に行うことができます。

カスタマーサクセスの専門家が導入から活用まで伴走支援します。スコア設計や運用ルールの策定、初期セットアップなども相談でき、ノウハウがなくても立ち上げ可能。これからCS部門を組織化したい企業にとって、心強いサポートを提供します。