Virtualex iXClouZ

Virtualex iXClouZでは、顧客管理や案件管理に加え、コンタクト履歴、エスカレーション対応、統計レポートなど、現場運営に必要な機能を標準搭載しています。ナレッジ管理機能も備えており、オペレーター間の情報共有がスムーズになることで対応品質のばらつきを抑えられます。コールセンター業務の効率化と応対品質の安定化に貢献します。

Virtualex iXClouZでは、CTI連携やSNS連携、チャット・SMS機能など、必要に応じて機能を追加できる設計になっています。メール処理管理やワークフロー管理、キャンペーン管理などにも対応しており、業務規模や運用方針に合わせて無駄なく導入できます。API連携やデータ拡張にも対応し、成長に合わせた運用が可能です。

Virtualex iXClouZでは、導入して終わりではなく、活用状況の確認や運用改善の提案など、継続的な支援を受けられます。現場に定着しやすいよう運用面までサポートが行われるため、「使いこなせない」「活用が進まない」といった課題を防ぎやすい設計です。