【2026最新】CRMツール198社の連携サービス対応比較表（8ページ目）

サービス名	連携サービス数	CTIシステム	MAツール	PaaS	Web会議	オンラインストレージ	グループウェア	スケジュール連携ソフト	その他	タスク自動化ツール	ビジネスチャットツール	フリーメールサービス	リモートアクセスサービス	ワークフロー	経費精算システム	時間管理Webアプリケーション	日本語入力ソフト	名刺管理	サービスデスク	SNS	アクセス解析ツール	会計ソフト	料金	導入実績社数
LiMEsalon 競合比較を見る	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	店舗契約プラン月 9,240 円～	データなし
PointArtist®2 競合比較を見る	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	お問い合わせ要問い合わせ	店舗総数2,500以上、会員総数6,000万以上
Platinum School 競合比較を見る	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	ライトプラン月 10,000 円～ (他2プラン)	教室数13,000以上
ぐるなび台帳競合比較を見る	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	スタートプラン要問い合わせ (他2プラン)	データなし
RIPICLE 競合比較を見る	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	要問合せ要問い合わせ	400院以上
WaWaD-Be 競合比較を見る	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	基本プラン月 2,500 円	データなし
リレーションマネージャー競合比較を見る	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	プラン1 月 16,000 円～ /5ライセンス (他1プラン)	データなし
WaWaFrontier 競合比較を見る	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	WaWaFrontier（日報管理）月 2,500 円 (他1プラン)	データなし
いえらぶCLOUD 競合比較を見る	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	お問い合わせ要問い合わせ	17,000社以上
いい生活賃貸クラウド営業支援競合比較を見る	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	いい生活賃貸クラウド営業支援月 20,000 円～	データなし
からだケア競合比較を見る	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	ライト月 2,500 円 /1人 (他1プラン)	データなし
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Copper CRM 競合比較を見る	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	Starter 月 9 $ (他3プラン)	データなし
SAS Customer Intelligence 360 競合比較を見る	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	データなし	要問合せ要問い合わせ	データなし
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CRMツールの連携サービスガイド

CRMツールを効果的に活用するには、顧客接点やマーケティング、営業活動、顧客対応、バックオフィス業務に関わる既存システムと連携できるかを確認することが重要です。ここでは、CRMツールで外部連携が重要な理由と、主な連携先、効率化できる業務、自社に必要な連携機能の考え方を解説します。

CRMで外部連携が重要な理由

CRMでは、顧客情報、商談履歴、問い合わせ内容、営業活動の記録を複数部門で扱うため、外部連携によって情報の分散や二重入力を減らすことが重要です。営業、マーケティング、カスタマーサポートが別々のツールを使っている場合、CRMに情報が集約されないと、顧客対応の履歴確認や次のアクション判断に手間がかかります。

例えば、電話対応、メール、Web会議、名刺管理、マーケティング施策、問い合わせ対応などの情報がCRMとつながっていれば、顧客ごとの接点を追いやすくなります。連携方法としてAPI連携に対応している場合は、顧客情報や商談履歴、問い合わせ内容などを関連システムとつなげやすくなり、部門間での情報共有や顧客対応の抜け漏れ防止につながります。

CRMの主な連携先と効率化できる業務

CRMの外部連携は、顧客接点の記録、マーケティング施策の管理、社内共有、顧客対応、バックオフィス業務との接続に分けて見ると、自社に必要な連携先を判断しやすくなります。単に連携先の数を見るのではなく、顧客情報や活動履歴がどの業務で使われるかを基準に整理することが大切です。

業務領域	主な連携先	効率化できる業務
顧客接点管理	CTIシステム、Web会議、フリーメールサービス、SNS	電話・メール・商談・SNS経由の反応や問い合わせの管理
マーケティング・分析	MAツール、アクセス解析ツール	見込み顧客の育成、施策結果の確認、顧客行動の把握
社内共有・営業活動管理	グループウェア、スケジュール連携ソフト、ビジネスチャットツール、タスク自動化ツール、ワークフロー	予定、通知、承認、タスク管理、部門間共有
顧客情報・資料管理	名刺管理、オンラインストレージ	名刺情報の取り込み、提案資料や関連ファイルの管理
顧客対応・サポート連携	サービスデスク	問い合わせ対応、サポート履歴、対応状況の管理
業務処理・バックオフィス連携	経費精算システム、会計ソフト、時間管理ウェブアプリケーション	営業活動後の経費処理、請求・会計、稼働時間管理
利用環境・拡張連携	日本語入力ソフト、リモートアクセスサービス、PaaS	入力作業の補助、外出先からの利用、既存環境との接続

候補を絞った後は、連携先の有無だけでなく、顧客情報、商談履歴、問い合わせ履歴、予定、ファイル、会計情報など、どの情報をどこまで連携できるかを個別に確認する必要があります。特にCRMは複数部門で利用されやすいため、既存の営業フローや顧客対応フローに無理なく組み込めるかを確認しましょう。

顧客接点管理

対象となる連携先：CTIシステム、Web会議、フリーメールサービス、SNS

CRMを電話、Web会議、メール、SNSと連携できると、顧客との接点を営業担当者ごとに分散させずに把握しやすくなります。電話対応後の記録、商談メモ、メールのやり取り、SNS経由の反応や問い合わせが別々に残る運用では、次回対応時に状況確認の手間が増えがちです。比較する際は、顧客情報に紐づけられる接点の種類と、営業担当者が日常的に使うツールとの相性を確認することが大切です。

マーケティング・分析

対象となる連携先：MAツール、アクセス解析ツール

CRMをMAツールやアクセス解析ツールと連携できると、見込み顧客の行動やマーケティング施策の結果を営業活動に活かしやすくなります。資料請求、メール反応、サイト訪問などの情報を営業側で確認できれば、優先度の高い顧客へのアプローチ判断に役立ちます。比較時は、顧客情報と施策データをどの単位で紐づけられるか、マーケティング部門と営業部門の運用に合うかを確認しましょう。

社内共有・営業活動管理

対象となる連携先：グループウェア、スケジュール連携ソフト、ビジネスチャットツール、タスク自動化ツール、ワークフロー

CRMを社内共有や営業活動管理に使うツールと連携できると、予定調整、対応依頼、承認、タスク管理を顧客情報と結びつけて進めやすくなります。商談後のフォロー、見積もり承認、対応依頼が個人のメモやチャットだけに残ると、対応漏れや属人化につながります。比較する際は、通知や承認の流れが自社の営業管理ルールに合うかを確認するとよいでしょう。

顧客情報・資料管理

対象となる連携先：名刺管理、オンラインストレージ

CRMを名刺管理やオンラインストレージと連携できると、顧客情報の登録や提案資料の管理を営業活動とつなげやすくなります。名刺情報をCRMへ反映できれば入力負担を抑えやすく、関連資料を顧客や案件に紐づけられれば、過去の提案内容も確認しやすくなります。比較時は、登録できる顧客情報の項目やファイル管理の方法が、自社の営業資料管理に合うかを見ておくことが重要です。

顧客対応・サポート連携

対象となる連携先：サービスデスク

CRMをサービスデスクと連携できると、顧客からの問い合わせやサポート履歴を営業情報とあわせて確認しやすくなります。営業担当者とサポート担当者が別々に対応履歴を管理している場合、顧客の状況把握や引き継ぎに手間がかかります。比較する際は、問い合わせ内容や対応状況をCRM上の顧客情報とどのように紐づけられるかを確認しましょう。

業務処理・バックオフィス連携

対象となる連携先：経費精算システム、会計ソフト、時間管理ウェブアプリケーション

CRMを経費精算システム、会計ソフト、時間管理ウェブアプリケーションと連携できると、営業活動後の経費処理、請求・会計、稼働時間管理を関連業務として扱いやすくなります。商談や顧客対応の情報がバックオフィス側に共有されない場合、経費処理や請求確認で個別連絡が発生しやすくなります。比較する際は、営業情報と管理部門で扱う情報をどこまでつなげたいかを整理しておきましょう。

利用環境・拡張連携

対象となる連携先：日本語入力ソフト、リモートアクセスサービス、PaaS

CRMを入力補助やアクセス環境に関わるツールと連携できると、日々の入力作業や外出先での利用を支えやすくなります。PaaSなどの拡張環境を利用する場合は、既存のシステム環境や周辺ツールとの接続条件も確認しておくと安心です。比較時は、営業現場での利用端末、入力作業の量、社内の既存環境との相性を確認することが大切です。

自社に必要な外部連携の考え方

CRMの外部連携は、連携サービス数の多さではなく、自社の顧客管理フローでどの業務を効率化したいかを基準に選ぶことが重要です。営業、マーケティング、サポート、バックオフィスのどこで情報が分断されているかを整理すると、優先すべき連携先を判断しやすくなります。

優先したい業務	重視したい連携先	見ておきたいポイント
顧客とのやり取りをCRMに集約する	CTIシステム、Web会議、フリーメールサービス、SNS	接点履歴を顧客情報に紐づけられるか
見込み顧客の育成や施策結果を営業に活かす	MAツール、アクセス解析ツール	顧客行動や施策結果を営業活動に反映できるか
営業活動の共有や依頼をスムーズにする	グループウェア、スケジュール連携ソフト、ビジネスチャットツール、タスク自動化ツール、ワークフロー	通知、予定、承認、タスク管理が既存フローに合うか
顧客情報や営業資料を整理する	名刺管理、オンラインストレージ	顧客情報や関連ファイルをCRM上で扱いやすいか
顧客対応やサポート履歴を営業情報とつなげる	サービスデスク	問い合わせ内容や対応状況を顧客情報とあわせて見られるか
営業後の処理や管理部門との連携を整える	経費精算システム、会計ソフト、時間管理ウェブアプリケーション	経費処理、会計処理、稼働時間管理と連携しやすいか
営業現場での入力や利用環境を整える	日本語入力ソフト、リモートアクセスサービス、PaaS	入力作業、外出先利用、既存環境との接続に合うか

候補を絞り込んだ後は、自社で利用中の関連ツール、連携対象となる情報の範囲、通知・共有・ステータス確認の方法、既存フローとの相性を確認しましょう。CRMは部門をまたいで利用されるため、営業担当者だけでなく、マーケティング、サポート、管理部門がどの情報を必要とするかまで整理して比較すると、導入後の運用を具体化しやすくなります。

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